□ 全媒体记者 李晓菊
往返医院、预诊挂号、寻找科室、缴费取药、智能化自助就诊机的使用……就医流程不少，对于某些子女不在身边、独自就医的老人来说更是十足的“麻烦事”。为了解决这个民生痛点，陪诊服务应运而生，陪诊究竟怎么陪、服务内容有哪些、能否真的为患者解决实际问题？近日，记者来到雁江区人民医院，跟随陪诊护士“沉浸式”体验陪诊师的工作日常。
上午9点，记者来到医院门诊大厅时，该院陪诊护士何雨虹正在导诊台前为患者吴先生讲解医保报销的相关流程。在为吴先生解决问题后，何雨虹又立刻来到自助缴费机旁协助患者取号。
“阿姨，你是一个人来看病吗，我是陪诊师小何，有需要帮忙的不？”上午10点，看到拄着拐杖、行动不便的患者刘维玉，何雨虹立刻迎上前去，询问刘维玉是否需要帮助。交谈中，何雨虹了解到，刘维玉因在家中务农导致右腿受伤，此前已在医院做过治疗，这次是来复查的。
“好，那麻烦你把就诊卡给我，我们先去挂个号。”考虑到刘维玉行动不便，何雨虹用医院的免费公共爱心轮椅帮助刘阿姨就医，避免上下楼走动对刘阿姨的腿造成二次伤害。
“刘阿姨，我已经帮您在这儿签过到了，先在这儿坐会儿，等着叫号就行。”何雨虹为刘阿姨预约的是医院三楼的骨科门诊。候诊时，她告诉记者，在陪诊期间可以多陪就诊者聊聊天，“一方面可以了解其病情，便于提供后续就医指导；一方面多做沟通能够及时纾解患者的焦虑情绪。”
就诊时，医生提出，刘维玉还需要再做一次CT检查，进一步观察腿部恢复情况。何雨虹和记者先用轮椅推着刘维玉来到二楼体检室等待区，等到检查结束拿到报告单之后，再推刘维玉回到骨科诊室，向医生了解前期恢复情况及后续治疗方案。
“阿姨，刚才医生说的你要记住哦，近期不能做重体力活，要多注意休息，多做康复训练。”在诊疗完成后，何雨虹一边口头嘱咐刘维玉回家之后的注意事项，一边把当天的收费单据、检查报告整理好交给刘维玉，并将她送至医院门口。
“真的很感谢你们，以前一个人来看病，医院很大，科室也多，每次都是晕头转向的。今天有你们陪我一起挂号、缴费、做检查、取片子，我觉得真的很方便。”刘维玉告诉记者，因为文化水平低、不识字，子女又在外地工作，一个人来看病十分不方便。这次陪诊服务让她感到十分暖心。
从排队挂号、检查缴费、诊疗取药，此次陪诊过程耗时近一个小时。
“其实，我们的陪诊内容除了今天体验到的诊中服务以外，还有诊疗之前的咨询服务以及诊疗之后的跟踪服务等。”何雨虹告诉记者，从2023年12月起，雁江区人民医院在每周一到每周四的就医高峰时段为患者提供陪诊服务，主要针对老弱病残以及行动不便的群体。
与以往由社会志愿者担当陪诊师不同的是，雁江区人民医院的陪诊师均为该院的医护人员。
“陪诊师都是我们本院的医护人员，大家都是利用休息时间志愿参加陪诊服务。”何雨虹说，相较于社会陪诊师，医院的医护人员对医院的布局、就医流程、诊疗科室的选择、诊疗后的注意事项等更为熟悉，可以最大程度缩短患者的就诊时长，提供更为专业的服务。
一直以来，雁江区人民医院坚持以病人为中心，以“服务、质量、安全、效率和管理”为核心，以提升患者满意度为目标，切实优化服务流程、改进服务方式，不断提升服务能力，全面提高群众就医体验。未来，该院还将不断优化、扩大陪诊服务范围，真正做到让患者省钱、省心、省时、省力。