本报讯 近年来，我市人社部门坚持把群众满意作为人社事业发展的核心价值追求和根本实践标准，扎实推进“温暖人社”建设，实现人社服务“零距离”。
聚焦标准建设，推进人社服务规范化。实现人社基层平台全覆盖963个行政村和160个乡镇社区，标准化建设率达100%。完善人社公共服务标识标牌，充分借助电子显示屏、触摸屏查询系统，公开办事流程、指南，让群众“看得懂”“办得快”。主动加强各部门协作，整合各类平台，推进基金稽核、养老认证等工作，初步构建了“多方参与、多元融合”的协同办理服务体系。
聚焦经办优化，推进人社服务便利化。全面简化办事流程和手续，充分利用数据共享，实现纸质材料应简尽简。规范下延业务指南和操作手册，推动137项公共服务事项下延到县（区）级平台，37项下延街道（乡镇）平台，29项下延社区（村）平台。实现日常人社业务就近办理。建设前台受理、后台经办、流程推送、多级审批的综合柜员制，实现延伸业务前台线上线下融合办理。深化与国有劳务公司合作，构建县乡村三级劳务服务体系网络，打造26个充分就业社区，建立劳务合作社34个、劳务合作分社185个，培育劳务经纪人833人。
聚焦数据赋能，推进人社服务信息化。全面清理和汇集市内人社信息系统数据，共享331类数据，完成人社业务系统和业务经办规程的更新使用。上线“一卡通”发放监管和阳光审批平台，实现99项财政补贴的申请、审核、公示、发放全过程监管，惠及群众3021万人次。开通资阳人社微信公众号、电子社保卡本地服务等线上渠道，同时开通劳动监察、欠薪线索核处等线上维权渠道12个，办理平台案件557件。
聚焦素质提升，推进人社服务专业化。通过“县管乡用”与“乡管乡用”相结合，为乡镇服务所配备专职人员1—2名、村级服务站配备兼职人员1名。鼓励青年人才专兼职从事人社基层服务工作，不断优化人员结构。开展专项活动、业务培训，对人社协管员进行服务量化绩效考核，全面提升窗口人员业务素质和基层平台服务能力。通过发放“政策宣传包”等方式，主动将服务指南送到服务对象手中。加强对全市人社政风行风、群众满意度等评价性工作的督导，全面提升基层服务质效。