本报讯（全媒体记者 黄智微）购买防水卷材时，未被销售人员告知其相关性能和使用范围，致使安岳县居民杨某房屋装修张贴的瓷砖大面积出现空鼓现象。近日，在12315工作人员的调解下，杨某最终获赔12000元。
今年3月29日，杨某因房屋装修张贴瓷砖需要购买防水材料，在安岳县工业园区某建材经营部订购了价值1200元的某品牌聚乙烯丙纶复合防水卷材7卷，并预付270元购货款，全屋使用该防水卷材张贴瓷砖面积396平方米。
10月，杨某发现墙面所张贴的瓷砖大部分面积出现空鼓现象，怀疑是该防水卷材产品质量不合格所致，要求该经营部赔偿其所受损失，该经营部负责人认为其销售产品是合格产品，拒绝赔偿要求。杨某遂拨打12315投诉。
安岳县市场监管局、安岳县消委会接到投诉后，立即展开调查，工作人员查看杨某提供的墙面瓷砖照片和视频后，发现张贴的瓷砖空鼓现象比较严重。但该经营部负责人表示该防水卷材质量合格，并提供了由国家建筑材料工业建筑防水材料产品质量监督检验测试中心出具的产品合格检验报告。在第一次调解中，该经营部负责人认为防水卷材质量合格，不该对杨某张贴的瓷砖空鼓事件负责。
而后安岳县市场监管局工作人员经多方问询，了解到防水材料分为防水卷材和防水涂料，由于防水卷材表面致密、吸水率低、柔韧性强、变形量较大，表面难以粘贴，瓷砖胶的弹性模量远高于防水卷材，所以难以适应卷材的高柔性，容易导致瓷砖空鼓，往往会造成不理想的效果。在了解到情况后，工作人员再次与该经营部负责人沟通，该负责人表示知道防水卷材的相关性能和使用范围，有可能是销售人员未向消费者说明情况。
对此，工作人员现场对该负责人进行普法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，销售者应当告知商品的用途、性能等，并对消费者提出的质量或者使用方法等问题，作出真实、明确的答复，同时对消费者因此而产生的财产损害进行退货退款或者赔偿损失。通过沟通，该负责人意识到自己的责任，同意调解。
10月31日，工作人员组织双方当面调解，最终达成调解协议，该经营部不再收取杨某购买防水卷材剩余尾款930元，同时赔偿杨某损失费12000元。