□ 全媒体记者 黄智微
“市消委会连续8年被中消协评为‘全国先进集体’，资阳消费者满意度指数测评连续8年居全省前列。”近日，我市保护消费者权益委员会换届大会暨第五届委员会一次会议召开，总结了以往的工作情况，并对新一届消委会工作开展提出了新要求。
第四届委员会切实履责
连续8年获评“全国先进集体”
市消委会第四届委员会履职以来，切实履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职能，以维护消费者权益为己任，积极开展商品和服务社会监督。
增强宣传引导力度，进一步扩大社会影响。市消委会创新开展“3·15”维权全媒体直播，承办全省消费体验活动，聚焦“3·15”国际消费者权益保护日等重要节点，联合成员单位举行启动仪式，消费维权宣传工作在全省作经验交流。在强化社会监督方面，开展消费者满意度测评，分类别、分批次对全市供水、供电、供气、通信、保险、银行、石油等7个行业200余户公共服务企业开展网上测评，评选并表扬消费者满意度排名前十的企业；约谈房地产、商场超市、医疗美容等12个行业150多户经营主体，通报消费者反映的有关问题和其他地区典型案例，提出整改意见；代表消费者参加城区居民用水电气价格、出租车调价、停车位收费等论证和听证会12次，提出意见建议28条，消费环境进一步改善。
强化协作配合机制，进一步凝聚维权合力。市消委会与检察院、法院、住建等部门（单位）建立公益诉讼、投诉纠纷调解工作机制，召开联席会议8次，联合调解消费投诉18起；与市场监管、交通、房管等部门联合开展“春雷行动”“非法营运车辆专项整治”“房地产中介集中整治”等行动，推动诉转案50余件；推进区域合作，先后与成都、德阳、眉山以及重庆市大足区、潼南区等地消委会签订《消费维权合作协议》，建立定期信息通报、特色消费推广、异地投诉受理等五项机制，召开联席会议5次，联合发布消费提示20条，共享典型案例39件。
营造放心消费环境，进一步提振消费信心。市消委会还先后开展“极速宽带”“放心消费在资阳”等消费体验和市场调查活动5次，人大代表、政协委员、消费者代表等300余人次参与；推动放心舒心消费城市建设，评选放心舒心消费示范店、线下无理由退货承诺单位240个，打造放心舒心消费示范街4条；高效调处消费纠纷，8年来共调解消费纠纷6400余件，为消费者挽回经济损失950余万元。
聚焦民生需求重点
着力营造放心舒心消费环境
今年，市政府工作报告明确提出“把恢复和扩大消费放在优先位置，多措并举开展消费促进活动，创新消费场景，促进消费加快回升和潜力释放”。
新一届消委会将牢固树立“消费者至上”理念，坚持以维护和保障广大消费者权益为己任，着力营造放心舒心消费环境，促进全市消费市场加快回升。
完善消费制度体系，建立消费者集体诉讼制度，加强对消费者的司法保护，破解当前消费纠纷痛点、堵点、难点。强化统一大市场建设理念，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，建立权责清晰、分工明确的消费纠纷联动处置机制；建立投诉举报信息发布机制，做好健康消费引导，保障消费者知情权；会同成德眉和重庆市大足区、潼南区等周边地区，对涉及跨区域的投诉者和被投诉者，建立四方通话（投诉者、被投诉者、我市执法人员、异地执法人员）协调机制，提升消费者满意率。
聚焦民生需求重点，关注“衣、食、住、行”人民群众最关心、最直接、最现实的问题。着眼新形势下“幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶”七大领域，积极开展假冒伪劣、预付费、教育收费、虚假宣传等社会监督；畅通消费投诉渠道，探索线上、远程、跨区域调解模式，为消费者提供高效、便捷、优质的纠纷调处服务；用好“3·15”等宣传节点，通过新闻媒体、微信公众号等强化消费维权成功案例宣传，提升广大消费者维权意识；结合“春雷行动”“铁拳行动”等专项执法行动，重点打击假冒伪劣农资、刷单炒信、虚假广告、不公平格式条款、“傍名人”等违法行为，营造安全放心消费环境。
此外，还将加大ODR（在线纠纷解决）单位推广力度，提高ODR单位消费维权意识和在线纠纷处理的能力；加大《放心舒心消费城市通用要求》《放心舒心消费服务规范》宣传，大力推行放心消费创建示范活动；充分发挥12315指挥中心的指挥调度作用，让专人监控工单每一个环节，提升消费纠纷调解成功率、消费者满意度。