雁江镇便民服务中心：一站式服务为群众打造温馨“家园”

　　□ 全媒体记者  韩成玺

　　“新便民服务中心环境舒适，工作人员的办事效率也高，确实比以往方便许多……”近日，在临空经济区雁江镇便民服务中心，前来办理业务的群众对这里的服务赞不绝口。

　　去年年底，雁江镇政府搬迁到现址后，规划打造了约500平方米的便民服务大厅，可实现接件、办理、审批、出件“一条龙”服务。

　　大厅内设置了自助区、填单区、等候区、综合区、工作区等功能分区，配置了自助查询机、排号机、样表机、呼叫器等智能化服务设备，不仅可以为群众提供办理事项及办事指南查询、填写模板等智能化服务，还提供手机充电、免费复印、自助售货机等服务，考虑到老年人、残疾人等特殊人员，也设有无障碍通道，并配备轮椅、助行器。

　　“这里的环境更好，办事更加方便了。”居民申强说，他来到便民服务中心咨询退伍军人相关服务政策，工作人员非常耐心，让他带着问题来、带着满意归。

　　“硬”设施更新，“软”服务也要跟上。雁江镇便民服务中心通过线上、线下相结合，开通“天府通办”网上服务，群众可自由选择办理方式，办事更便捷。同时，为解决群众在办事过程中的“跑腿”问题，便民大厅还特设了村级专区，由村级代办人员“带章”轮流坐班，实现镇村一体服务。此外，村（社区）干部、网格员、党员、志愿者也组成帮办代办队伍，推行“随时代办、专人代办、上门代办”，让群众办事不出村、不出社区、不出镇。

　　“为保证服务质量，中心特别明确了窗口人员的工作职责、工作要求，还加强了岗位培训，实行AB岗制度。”便民服务中心负责人胡茂华说。

　　据介绍，雁江镇便民服务中心推行“综合受理、分类办理”的策略，设置6个综合受理窗口、3个“政务+”专窗，创新推出“政务+项目服务”“政务+产业服务”“政务+生活服务”三大个性化服务模式。

　　“在发挥便民服务中心基础办事功能外，突出抓好为民解困、拥军优属、人社养老、政务项目等事项的‘敞开式’服务，确保群众办事有人在、服务无死角、亲民有保障，切实把便民服务中心建设成为服务群众的温馨‘家园’。”胡茂华表示，今后将不断优化中心功能设置、办事流程，努力提升服务水平和工作效能，满足群众就近、便利、高效的办事需求，切实提升群众的获得感和满意度。