□ 黄才华 陈春
“中午、夜间，都能看病。”“上班族”“学生族”再不会因没时间看病而苦恼。
“当日入院，当日手术，24小时内出院。”不少做过日间手术的人赞不绝口。
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环境优美，方便快捷，服务优质……这是许多患者在雁江区人民医院（资阳市第三人民医院）就诊后的感慨，称赞医院想病人所想，急病人所急，时时处处努力让病人感到满意。
近年来，该院坚持以病人为中心，以“服务、质量、安全、效率和管理”为核心，以提升患者满意度为目标，切实优化服务流程、改进服务方式，不断提升服务能力，全面改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系，为群众提供安全、高效、便捷、经济的医疗卫生服务。
再造门诊流程
让就诊更顺畅
为进一步美化就医环境和改善门诊秩序，该院进一步规范了各楼层、各科室分布导示，采用醒目颜色和字体设计，增加细化了门诊路标指引、服务窗口标识等，让就医群众一目了然。
再造门诊流程，分楼层设置挂号收费、入院办理窗口，显著减少患者来回跑路排队等候时间。
在门诊各楼层设立导医咨询台，配备专职导诊护士，引导、帮助患者顺畅就医。
持续优化彩超检查流程，按急诊患者、门诊普通患者、住院患者分诊室分时段检查，缓解彩超检查过程中长时间等候问题。
持续拓展门诊业务，新开设甲状腺乳腺专科门诊、肺结节门诊、儿童保健门诊、药学门诊、高血压智慧门诊、骨质疏松门诊、疼痛门诊等专科、专病门诊，满足不同患者健康需求。
如今，在雁江区人民医院很难看到排着长队挂号、取药的，无论是门诊病人，还是住院病人都感觉方便、快捷。
“一站式”服务
简化就医办事程序
为缩短患者就医办事时间，雁江区人民医院不断梳理整合窗口服务内容，推动功能区域前移。
2022年6月，该院在一楼门诊大厅设置“一站式”服务中心，为来院患者提供政策咨询、门诊医保审核报销、分诊、就诊引导、用药指导、预约挂号、预约检查、预约住院，办理退费审核、转诊转院、疾病证明审核以及病假、残疾人证申请表、医院等级证明盖章等医事服务；提供轮椅、雨伞、饮用水、老花镜、应急电话、物品寄放、复印、失物招领等多种便民服务和便民物品。
该院“一站式”服务中心设立以来，累计服务群众十万余人次，打造了优质、高效、便捷、暖心的“只跑一次、一次办好”服务模式，体现了为人民服务思想。
门诊延时服务
特殊时段“不打烊”
为满足群众就医需求，有效释放就医压力，2022年7月，雁江区人民医院在口腔科、康复科、中医科试点推出延时门诊服务，开通午间、晚间门诊，门诊坐诊时间改为8:00-20:00，为群众提供特殊时段“不打烊”的便捷诊疗服务，让“上班族”不用误工，“上学族”不用请假，老人看病有人陪伴。
“过去去医院看病，要跟单位请假。我是一个老病号，经常去医院，就经常请假，很不方便。自从雁江区人民医院推出延时服务后，我就下班后去看病，再不用请假了。”市民王先生对延时服务赞不绝口，他说，区医院门诊“延时服务”真是为“上班族”“上学族”量身打造，方便了广大群众。
多学科诊疗团队
多对一“私人订制”
据雁江区人民医院有关负责人介绍，随着现代医学的进步和药物、技术手段增多，医生的专业越分越细。这一方面提升了医生专业技术水平，但也可能给制定治疗方案带来影响。于是就出现了多学科诊疗团队、多学科共同会诊，共同制定治疗方案。
近年来，雁江区人民医院成立了肺结节、深静脉血栓、疑难危重病例、消化道早癌、消化道大出血、门诊头颈肩腰痛等8个多学科联合诊疗（MDT）团队，打破学科间壁垒，加强学科融合，为患者制定个性化、精细化综合诊疗方案，真正实现“患者不动医师动”，极大地提升了患者诊疗效果。
延续护理服务
促进患者康复
为满足老年人健康需求，该院积极探索居家延续护理、门诊慢病服务，已上门服务20余人。
强化“以病人为中心”的护理服务理念，开设伤口造口护理门诊、PICC导管维护室等专科护理门诊服务，为患者提供高质量的护理服务和专业指导。2022年至今伤口造口门诊服务2500余人次，PICC导管室服务1000余人次。
远程影像诊断
让信息多跑路患者少走路
2017年1月，雁江区远程影像诊断中心正式在雁江区人民医院启动，利用“互联网+”拓展医疗服务空间和内容，优化服务流程，提供便捷服务，实现影像诊断的信息化、智能化，提高诊疗效率，实现“让数据多跑路，患者少走路”的“零距离问诊”理念。
该中心已与区域内20余家基层医疗机构以及乐至、安岳、冕宁3家基层医疗机构建立了合作关系，其中区域内基层医疗机构签约率达到100 %。该中心采用基层拍片、中心阅片诊断的运行模式，每日收到上传影像诊断中心检查人数约300人次，高峰值达500余人次。
分级诊疗
大病在医院小病在社区
为加强与乡镇卫生院、社区卫生服务中心的医疗技术协作与业务交流，合理利用卫生资源，实现大病在医院、小病在社区的工作目标，为患者提供安全、有效、便捷、经济的医疗服务，该院逐步建立服务规范、运转有效的双向转诊网络，以患者为中心，提高医院医疗与服务质量、构建和谐医患关系。
日间手术
24小时完成入出院
为促进医院高质量发展，落实医疗支付方式改革，进一步提升医疗服务质量和水平，以国家卫生计生委明确提出的“逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间”为准则，雁江区人民医院将“日间手术”项目纳入医院重点工作。
该院由医务科牵头组织，成立医保、信息、收费、质控、临床等多个部门组成的多学科合作团队，不断优化服务流程，规范诊疗行为，提高医疗技术。
今后，该院将逐步扩大日间手术病种和病例比例，稳步推进日间手术工作开展，让更多患者体会到日间手术的高效和便捷，为患者提供更好的就医体验。
小小志愿者
助人为乐爱洒医院
为深入开展“提升就医服务质量、改善群众就医服务体验感”活动，今年7月下旬，该院招募职工子女参与志愿服务，为病患提供力所能及的帮助。40名志愿者参与活动，服务病人及家属300余人次。
一次次搀扶、一次次引导、一次次陪伴……志愿者们用心用情，把爱洒向一个个患者。
移动救护个性化服务
畅通就医绿色通道
该院开通移动救护个性化服务，专为定期复查人员、失能等行动不便人员服务。
医院根据情况与患者或家属约定上门时间，将需要复查、检查、住院等就医服务的患者免费接到医院，导医通过一站式服务，在挂号、就诊、拿药等环节全程协助，治疗结束再通过救护车将患者送回家中，全程服务，为患者畅通了就医绿色通道。
院后服务
让服务延伸到家
对康复出院的患者，雁江区人民医院提供跟踪服务，进行走访或康复指导，满足其后续的相关需求，让出院后的患者仍在医院关心之中，助患者进一步康复。
按照规范，该院及时拨打出院患者及门诊患者的回访电话，征求病人意见，询问病情恢复情况，同时落实医生满意度调查；为不便来院的患者提供相关的服务，给出院的外市患者邮寄病志等；主动做好出院特殊患者的走访，指导患者进行康复治疗，满足他们的相关服务需求。
“微笑服务”
细心温暖患者
雁江区人民医院一直倡导“微笑服务”，以患者为中心。各科室举办“健康大讲堂”，建立微信病友群，随时随地与患者交流，为患者提供温暖关怀。
同时，该院积极倾听患者及患者家属的心声，不断改进服务流程，提升服务质量，让患者的呼声有回应，急患者之所急、想患者之未想，提高患者满意度，用安全、有效、便捷的医疗服务，谱写着守护群众生命健康的乐章。
本版图片均由 李林泽 摄