□ 资观帮忙报道组
近日，有网友反映，乐至县公交公司老年卡定期验卡处设置在二楼，老人们要验卡只能步行上楼，感觉十分吃力，希望能够改进服务，为老年群体创造更加便捷省心的服务环境。记者对此进行了实地走访。
老年人：
入口“藏”于门市间
上下楼梯很吃力
根据网友发布的视频线索，记者在乐至县汽车客运站旁找到了该公交企业——乐至县弘毅运业有限责任公司公交出租分公司。
该公司位于客运站售票处楼上，一楼入口“隐藏”在一排临街商铺中，门口还打着某宾馆的招牌，店招和侧柱上都张贴着宾馆招租的横幅，只在玻璃门上张贴着一张与该公司相关的出租车承包经营招租公告。
进入其中，左侧是一个“L”形已经闲置的前台和一间锁着的“留观室”，右侧就是上楼的楼梯间。楼梯间拐角处贴着一张乐至公交出租分公司在二楼的指示牌。
记者注意到，从一楼上到二楼，总共有32级台阶，都是用普通地砖铺设的，不是特别防滑，一些地砖甚至已经严重缺损。
“这个地方有些人找还找不到呢，再恼火还不是要爬啊，只有扶着栏杆走嘛。”
“每年这个时候都要来刷一次，就是爬楼梯累得很啊。”
“我本身有病累不得，上楼感觉很恼火，如果能改到一楼我举双手赞成。”
记者随机采访了几位持有老年公交卡的老人，大家都表示，根据初次办卡的时间，每年同期都要到这儿来验卡，上下楼的确很吃力。
公交分公司：
人员设备有限
增设窗口有困难
一层楼32级台阶，对普通人来说并不算什么，但对于高龄或是腿脚不便的人来说，上下楼不仅费劲，还容易摔倒，存在安全隐患。更何况，能够办理公交车老年卡的人群都是上了70岁的老年人，腿脚自然不似年轻人般灵活。
既然老人们普遍对上二楼验卡有异议，一楼也有闲置的空间，为何不将办卡验卡业务改到一楼，方便老年群体呢？对此，该分公司副总经理王毅回应道：“一是电脑系统问题，所有的电脑都只能集中在一个地点，我们只有这一套系统，搬下去上面就不能用，而且只能当月审，不能提前审；二是涉及办卡的群体比较多，有老年卡、学生卡等，而且还涉及收款等安全问题，条件有限，设备、人员都还达不到要求。”
“这个想法确实是对的，但是实施起来比较困难。”王毅还告诉记者，公交出租分公司办公场所只有二楼一层楼，一楼目前属于客运站的范围，但公交、出租、客运站都隶属于弘毅运业总公司，若要单独在一楼增设便民窗口，还需要总公司来协调处理。
总公司：
增设办卡中心 加大代办宣传
贴心服务老人
那究竟能不能在一楼设置便民窗口？人员场地等问题是否可以克服解决？随后，记者来到乐至县弘毅运业有限责任公司。
公司总经理代勇表示，按照“天府通”系统要求，老年卡必须一年一审。之前办证审卡，的确需要老年人本人持身份证前来办理，但考虑到老年人出行不便，从去年开始，公司已经放宽了政策，老年人办证审卡均可以委托他人前来办理。
“我们‘认卡不认人’，包括初次办证都不需要老年人来了，家属拿身份证、照片、户口簿就可以来为老年人办卡，每年验卡，亲属也可以带上老年卡过来验卡。”
但代勇也坦言，或许是宣传还不到位，加之老人的时间比较宽裕，年轻人比较忙碌，实际上，70%的老人每年都是自己来审卡。此前一楼场地属于某宾馆，今年4月合同到期撤走后才闲置出来，因此当初也不具备增设便民窗口的场地条件。
“对于老年人反映上下楼验卡办证不方便的问题，下一步我们将尽快拿出方案，在一楼设一个办卡中心，同时加大可以委托他人办理的宣传，切实解决老年人办证验卡的难题。”
对此，《资观帮忙》也将持续关注。
帮忙小结
尊老爱幼，是中华民族的传统美德。缩短一层楼的距离，不仅能弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，体现为老服务的“温度”，还能让老年群体在办事服务中收获更多的幸福感。
伴随人口老龄化，如何解决老年人“办事难”“办事不便”等问题，相关部门和单位还应不断创新服务模式，完善服务机制，拓宽服务渠道，给予老年人更多的呵护和关爱，用贴心服务，让老年人办事更方便、更快捷、更高效。同时，要进一步加强公共服务系统的智能化建设，实现让“数据多跑路，老年人少跑路”，不断提升为老服务便利化水平，全方位构建老年友好型社会。