□ 全媒体记者 李玥昕
设置一站式服务中心、调整诊区布局、开设午晚间门诊、提供护理延续服务……近年来，资阳市中医医院始终坚持将“以患为尊”，将改善群众就医感受、提升患者就医体验作为重点工作，广泛开展走访调研，狠抓各项措施落实，全面促进医疗服务提质增效。
精细化导诊
助患者“医”路畅通
“您好！自助挂号机上也可以缴费哦！”“我来帮您吧！”走进市中医医院门诊大厅，随处可见“红马甲”志愿者、“红绶带”导诊的身影，他们正在医院新增的自助机旁提供协助。“窗口人多的情况下，在机器上操作就更快，志愿者很热情，讲解得很仔细。”市民孙女士在导诊的帮助下完成了自助缴费，随后又有了新的发现，“手机上有提示下一步该到哪个诊室、哪个窗口，还有路线说明，我们跟着走就可以了，方便！”智慧医院的“数字化导诊”让孙女士对医院的暖心服务赞不绝口。
导诊台作为患者到医院最先接触的窗口，服务质量直接影响患者的第一印象。李思琪加入导诊队伍的时间不算长，但对这个岗位的认识十分深刻：“我们必须熟悉各个流程，同时要具备基础诊疗知识，通过人性化、个性化的分诊，让患者就诊更快捷、更方便。”除了分诊和协助，导诊台还设置了“一站式服务中心”，双向转诊、盖章服务、专家坐诊查询……这些都能在门诊大厅“一站式解决”。前来办理盖章的市民陈先生对这个“一分钟就办好”的举措十分满意。
“阿姨，您要去的地方，直走右转坐电梯上四楼就到了哈。”妇科位于外科大楼与门急诊楼连接处，其特殊的地理位置让科室成了离患者最近的“导诊员”，面对各类询问有问必答，“首问负责制是一项以提升服务质量为目标的责任制度，医院对类似情况有明确规定。”市中医医院相关负责人介绍，当患者在医院求助时，被询问的第一个医护人员将按规定为其解答疑问或处理问题，此举有效保障了患者良好的就医体验。
“我们时常在想，如果自己是患者，会希望得到哪些帮助。”医院相关负责人介绍道，为了做好这项工作，市中医医院在全院开展提升就医体验的意见和建议收集，对收到的198条建议分类整理，给出对应解决办法。“换位思考，就是我们不断完善工作的标准。”在这样的理念指导下，医院“人人都是导诊员，人人都是志愿者”，帮助患者就诊“医”路畅通。
延伸工作触角
当好群众“医靠”
“刘爷爷，我们来给你换胃管了。”近日，神经外科的护士顶着烈日，背着药箱来到出院患者刘大爷家中为其更换胃管。
“胃管是老人进行营养补充的重要渠道，每半月就要更换一次，护理要求比较高。”神经外科护士长詹敏介绍道，“刘大爷已经70岁了，行动本就不便，居住小区目前还在进行路面改造，所以从方便患者的角度出发，我们就决定上门为他更换胃管。”看到护士忙碌的身影，刘大爷的家属由衷感叹：“我们信任中医院，真的感谢！”
“神经外科此次上门换管开启了市中医医院护理延续服务工作的序幕。”市中医医院相关负责人介绍，各科室以解决病人家庭的实际困难为目的，继续为行动不便、瘫痪、意识不清醒等症状的病人开展上门服务，在方便病人的同时，也可以降低并发症的发生和再次入院的风险，而内分泌肾病科，也用自己的方式延长对患者的关爱，为他们的健康保驾护航。
“汪老师的糖尿病课堂很多干货。”患者口
中的“汪老师”是内分泌肾病科主任汪道贵，他自主开设了半月一次的“糖尿病小课堂”，免费向患者和家属开放，不仅科普自我保健知识，还和病人面对面谈心，疏导情绪，在“糖友”中人气很高。
刚“下课”的患者林婆婆就是汪道贵的忠实听众：“我每节课都要来，学到了很多关于糖尿病人饮食控制和运动管理方面的知识，汪老师很贴心，是为病人着想的好医生！”
此外，健康体检部开展的面对面“读报告”、皮肤科的艾滋病知识讲座、眼科进社区免费眼部检查、老年病科的耳穴技术义诊......这些是各科室立足岗位职责提供的延伸服务，让患者不仅在就医时感觉到温暖，离院时也能受到
来自医护人员的帮助和关怀。
午间门诊不缺位
为民服务晚“打烊”
医院注意到，外地患者、上班族工作日午间的就诊需求日渐增加，今年4月，医院调整了门诊布局，将门诊集中到了门诊大楼一二楼，开放时间也调整为中午1点起，既能够确保患者就医不走空，又能够错峰接诊，减少患者排队等待的时间。
“我刚去取了检查报告，正准备下午请假，医生告诉我他们一点就接诊了，真的很为我们考虑。”中午1点10分，从骨科看诊完毕的市民吴女士说道。
不仅如此，医院还在针灸中心、眼科、儿科推出了晚间“延时服务”，在健康体检部推出“周末专场”，让市民实现治疗和工作、学习两不误。
晚上八点，记者走进针灸中心晚间门诊，看见医生正忙着为患者施针、推拿，相比正常诊疗时间段，此时这里患者相对较少，从挂号、检查到治疗，1个小时就搞定。“现在能下班后利用晚上的时间来做康复治疗，真是方便，辛苦医生们了。”患者刘先生点赞道。
康复治疗师朱家园介绍，针灸中心中午不休息，晚上服务到9点。正常门诊和延时服务的无缝衔接，有效解决了上班族、学生族群体的就医问题，为颈肩腰腿痛人群和运动损伤康复人群提供了更灵活的时间安排。
开设午间、晚间门诊，不仅缓解高峰时段患者看病难问题，也满足了上班族、学生以及乡镇远途患者等群体的个性化就诊需求。
“医院推行精细化管理，从流程到环境、服务，一直在持续改善。”市中医医院相关负责人介绍，“比如开设药学门诊、MDT多科会诊、精准化药房窗口等，检验科的全自动流程也正在调试。我们相信，点滴积累将产生质变，这些举措将进一步提升患者就医体验，更好地为群众健康精准护航。”