助医陪诊员帮助患者领取检验报告。
□ 全媒体记者 郭菁
从分诊到检查、从挂号到拿药……近日，市人民医院开通公益助医陪诊服务，专业助医陪诊员们为有需要的患者送上贴心服务，“一对一”的就医引导让患者有了暖心陪伴。
“一对一”服务
患者就医有了专业“导医”
一大早，外地来资工作的张先生因吃坏肚子到市人民医院就医。在一楼导诊台处询问挂号方式时，助医陪诊员张丽主动帮助张先生线上挂号，并引导和陪伴他完成了就医全过程。
“助医陪诊员了解自己医院的地理环境、看病流程以及当地的医保政策等。”张先生感叹道，陪诊员们对患者隐私信息的保护意识也非常强，既帮助他解决了实际问题，又给予了他十足的安全感。
“每天上午8点到10点是医院最忙碌的时间段，患者求助量也最大，助医陪诊员们快速穿梭在医院的各个区域，每天2万多的微信步数是常态。”张丽告诉记者，患者与助医陪诊员之间的关系在不期而遇的温暖服务中变得更加紧密。
专业化规范化陪诊
提高服务质量
近日，市民李阿姨因腹部不适前来就医，当她独自走进门诊大楼时，助医陪诊员兰虑立刻走过来，面带微笑道：“阿姨你好，我是助医陪诊员，让我帮您排队挂号吧。”
有了助医陪诊员的服务，李阿姨体验到了比以往更舒适流畅的就医流程，大多数时间，她只需要安静休息和等待。
“家里年轻人要请假才能有空陪我看病，医院有这种服务以后，我自己就能轻松看病了。”在李阿姨看来，助医陪诊员细心、耐心，他们的服务让医疗资源“围着患者跑”，服务过程专业、规范，让患者更安心、让患者家属更放心。
据了解，市人民医院目前的数十位助医陪诊员均为来自临床一线的女性工作者，她们在经过医院专门的培训和考试选拔后，为患者提供优质的陪诊服务，进一步架起医患之间的沟通桥梁。