□ 黄才华 陈春
如何优化门诊流程，缓解患者“看病难”的问题，提高人民群众对医疗服务的满意度？近年来，雁江区人民医院（资阳市第三人民医院）结合工作实际，从细节服务入手，推广便民、惠民措施，优化流程，让患者就诊更便捷，更简单，明显改善了患者的就医感受，让患者在就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”。
更加方便
门诊便民延时
“便民、便捷，让百姓满意，是持续提升门诊服务质量的最终目标。”雁江区人民医院门诊部主任任晓辉说。
2021年11月，雁江区人民医院在门诊大厅开设了便民门诊，通过各种绿色通道、服务措施，让患者更加方便就医，特别是让来医院只是为了开药、化验检查的患者享受到了更加简化的就医流程。
从2021年起，该院实行全年无假日门诊，全程为患者健康保驾护航，解除患者等待就医之苦。
为解决学生、上班族等在工作日和白天时段就医不便等问题，2022年6月，雁江区人民医院推出口腔科、康复科等延时服务门诊，从傍晚到晚间时段均可提供就诊以及康复治疗服务。这让上班族、学生们直呼“太方便了”。
便民门诊、全年开诊、延时服务门诊，满足了各类患者就医需求，极大地方便了广大人民群众。
减少跑路
一站办结 就近办结
2021年初，雁江区人民医院在门诊大厅创新推出“一站式”服务，患者不再需要多部门、多楼层往返奔走、苦苦等待，在门诊大厅即可将医保报销审核、双向转诊审核、病历资料审核盖章、信息查询、就医帮助、区域医疗政策咨询等10余项事项一站式办结。
为切实优化就医流程，2023年初，该院在门诊大楼各楼层设立了开放式挂号、收费、出入院窗口，让患者足不出诊疗区域即可办理挂号、缴费、出院结账，免除了患者楼上楼下往返跑路之苦。
2023年，在新老院区门诊大楼的各检查区域、诊疗区域以及电梯口分别设立导诊咨询台，配足人力资源，全方位为患者提供各类就医服务。同时，门诊大厅服务窗口实行功能分类，尽量缩短患者办事的时间。
专家服务
开设专家专病门诊
2023年4月25日，以国内泌尿外科微创技术领军人物、华西医院泌尿外科主任医师董强教授姓名命名的工作室正式落户雁江区人民医院，将华西医院优质医疗服务带到了雁城群众身边。从此，董强教授每月来雁江区人民医院一次，为我市泌尿系疾病患者看诊。
近年来，雁江区人民医院大力拓宽门诊业务，开设多学科联合门诊、博士门诊、专家门诊、专科门诊、专病门诊，加快卒中中心、胸痛中心、创伤中心等建设，全方位为广大群众提供更优更全面的健康服务。
此外，该院还对危急重症患者提供就医绿色通道，实行先诊疗后付费；对军人、消防救援人员及65岁以上的老人免挂号费，实行优先诊疗，并落实相应的优惠政策。
该院着力规范医务人员着装形象、持续规范医生诊疗行为，不断提升综合服务质量，让门诊患者满意度不断攀升。
“一切以患者为中心，切实改善患者的就医体验。”任晓辉表示，雁江区人民医院门诊部将继续奋力开拓，不断创新服务，为保障一方百姓健康作出更大的贡献。