“潮州12345平台能否查看诉求人的个人信息？”

工作人员为群众办理业务。 市政务和数据局 供

?? 潮州日报全媒体记者 庄园

“潮州12345平台能否查看诉求人的个人信息？”“在广东政务服务网注册公司后，如何升级账号？”“在凤新开小店需要申请个体工商户营业执照，请问去哪里办理？”近日，潮州市政务服务和数据管理局上线《潮州政风行风热线》节目，通过倾听市民声音，解决群众在政务服务、数据赋能、即接即办等方面的问题，切实为群众办实事、办好事。

群众提问：我在省“即接即办”平台反映问题并勾选了信息保密，仍担心隐私泄露。请问潮州12345平台能否查看诉求人的个人信息？想撤诉该如何办理？

市政务和数据局回复：在省“即接即办”平台选择“信息保密”后，平台会对用户的个人信息做加密处理，地市12345和承办单位均无法获取用户的个人信息。根据国家、省相关规定，各地区要建立12345热线信息安全保障机制，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。目前，我市12345热线平台要求承办单位应严格根据保密法、信访工作条例及相关法律法规要求，做好群众个人信息和工单内容的保密工作。

如果通过“即接即办”小程序反映后想要撤诉的，可以再次登录小程序，在“我的诉求”中找到想要撤诉的工单并操作撤诉；如果是拨打12345热线反映诉求的，可用原来拨打热线的手机号码再次拨打12345热线，跟话务员说明问题已解决并提出撤诉申请即可；如果是通过12345热线网站反映的，可再次登录网站撤诉。市政务和数据局会将群众撤诉的意向通过系统转达给承办部门。

工作人员提醒，诉求已经办结的，就无法再申请撤诉。

群众提问：在广东政务服务网注册公司后，如何升级账号？

市政务和数据局回复：账号升级有几种形式，可以线上升级和线下办理。线上升级可登录广东政务服务网，点击右上角“登录”，选择法人账号登录。登录后选择“账户管理”，在左侧导航栏选择“实名核验”。根据提示选择四级或五级核验方式，按指引完成操作。若线上核验失败或无法通过在线方式升级，法定代表人需携带相关材料到政务服务大厅进行线下办理，包括身份证原件（法人机构有效身份证件原件或加盖公章的法人有效机构身份证件复印件）、实名核验业务办理承诺书、实名核验（法人）业务办理表。非法定代表人办理则需携带经办人有效身份证原件、法人机构有效身份证件原件和复印件（加盖公章）、法定代表人有效身份证件复印件（签字按指纹或加盖公章）、法人授权委托书、实名核验业务办理承诺书、实名核验（法人）业务办理表。政府机构、事业单位办理则需携带经办人有效身份证原件、法人机构有效身份证件复印件（加盖公章）、法人授权委托书、实名核验业务办理承诺书、实名核验（法人）业务办理表。

工作人员提醒，若账号存在证件过期、企业状态异常（如吊销、注销）等情况，需先解决相关问题后再申请升级。建议提前联系政务服务大厅实名认证窗口确认具体要求和办理流程。

群众提问：在凤新开小店需要申请个体工商户营业执照，请问去哪里办理？需要带什么材料？

市政务和数据局回复：现在在凤新街道便民服务中心可以办理个体工商户营业执照，地址为湘桥区泰安路1号凤新街道办事处一楼右侧。办理时需带齐身份证、《个体工商户登记（备案）申请书》、经营场地相关证明。具体可登录广东政务服务网查阅办事指南，或咨询凤新街道电话为0768-3939501。

工作人员补充，去年以来，在各县区政府、各级市场监督管理部门、政务服务管理部门和各镇街共同努力下，我市25个镇街便民服务中心可以办理市监高频业务。除了凤新街道，湘桥区还有太平街道、西新街道、桥东街道、城西街道等可以办理相关业务。

群众提问：前几天在政务服务中心办理业务觉得服务不错，过后如何补充评价？

市政务和数据局回复：目前评价渠道有2种：线下评价，可通过窗口评价器或者扫描二维码方式对服务进行评价；网上评价，如果是办理后忘记评价的，可通过广东政务服务网，按照指引对办理事项进行评价，也可在“粤省事”平台、“粤商通”平台、广东政务服务网App等移动端政务服务平台办理事项后，根据提示进行评价。

工作人员补充，网上办理的事项办结后评价人可对服务事项进行1次评价。评价后，平台会根据各类评价进行处理并反馈评价人。

此次上线，潮州市政务服务和数据管理局共接受群众咨询问题9个。接下来，该局将坚持人民至上，紧紧抓住人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的政务服务和数据管理工作做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。