广东通报一季度文旅市场举报投诉情况

广东省文化和旅游厅近日通报一季度文化和旅游市场举报投诉情况。

根据通报，今年一季度，广东全省共受理文化和旅游市场举报投诉6537宗，环比上升5.73%，同比上升37.71%。各地共受理旅游投诉4792宗，已办结4565宗，办结率为95.26%。投诉数量有所上升，投诉高峰期集中于2月下旬，主要原因是今年春节适逢“最长春节假期”，群众出游需求充分释放，旅游投诉数量随之增长。

通报称，旅游市场违规行为呈点状分布，服务承诺履约能力是治理关键。问题主要集中于部分经营主体的服务承诺兑现能力不足，具体表现为“宣传中的高标准”与“履约中的低配置”之间的落差。 据中国旅游网