工作人员向群众宣传反诈骗知识。 市反诈骗中心 供
?? 潮州日报全媒体记者 庄园 詹跃真
“家里的老年人该怎么防范电信诈骗？”“网购订单异常要退款，是真的吗？”“所谓的‘安全账户’可信吗？”近期，潮州市反诈骗中心上线《潮州政风行风热线》直播节目，就电信网络诈骗防范、诈骗套路拆解、“两卡”犯罪界定、报案流程等方面，接受群众咨询，倾听群众意见建议，为群众答疑解惑，切实提升群众反诈意识和防骗识骗能力。
群众提问：家里的老年人该怎么防范电信诈骗？
市反诈骗中心回复：老年人防范电诈，核心是牢记“不贪、不信、不转，遇事找家人、找警察”，子女也要做好日常提醒。老年人首先要拒绝“免费领礼品”“低价保健品”“保本高收益养老理财”的诱惑；其次，接到陌生电话说子女出事、自己涉嫌违法，要先给子女、老伴或身边的邻居打电话核实，不要轻信对方的恐吓；最后，凡是要求转账、汇款，索要银行卡、身份证信息的，一律果断拒绝。
工作人员提醒，若群众有疑虑，可拨打反诈专线96110咨询。
群众提问：在淘宝App买东西，第二天有电话告知购物订单异常，要给我退款，这是真的吗？
市反诈骗中心回复：正规购物平台的客服，只会在交易平台内的官方客服入口与买家沟通，不会通过陌生电话、微信等渠道私下联系，更不会索要验证码。如若接到此类电话，不要点击对方发来的链接、也不要扫描对方的二维码，可在购物App“我的订单”中找到对应订单，通过平台内置的官方客服核实订单状态。
工作人员提醒，凡是索要短信验证码、银行卡信息、先转账“走流程”的，全是诈骗。
群众提问：有航空公司客服打电话说航班延误了可免费改签，能相信吗？
市反诈骗中心回复：千万不能轻信，正规航空公司只会通过官方App、官方短信或官网发布航班延误信息，改签也会在官方平台内操作，不会通过私人电话通知，更不会在通话中索要身份证号、银行卡号、短信验证码等信息。接到此类电话后，要第一时间挂断，然后通过航空公司官方客服热线、官方App自行查询航班真实状态，如需改签可直接在官方渠道办理。
工作人员提醒，凡是来电索要个人信息、要求转账或点击陌生链接的，都是诈骗。
群众提问：在网上购买游戏装备、皮肤的诈骗，具体是怎样操作的？
市反诈骗中心回复：骗子通过游戏内私信或者在社交平台发布低价出售游戏账号、买卖游戏装备等消息，诱骗受害人添加好友，达成交易共识，再通过发送小程序链接、二维码等方式，引导受害人下载指定的虚假交易平台进行交易，最后谎称因各种原因导致交易失败，以缴纳“解冻金、认证费”等理由要求转账，从而实施诈骗。
工作人员强调，游戏交易切勿私下转账，要求缴纳解冻金、认证费都是诈骗。
群众提问：有个自称是公安局的警察打电话给我家人，要我们转账到“安全账户”，是真的吗？
市反诈骗中心回复：公安民警不会打电话让群众转账到“安全账户”，凡是有这种要求的，都是诈骗，直接挂掉电话即可。正规的公安机关办理案件，有严格的法定程序，需要通过纸质传票、当面传唤等方式通知当事人，绝不会通过电话、微信等方式办案，更不会设立所谓的“安全账户”“验资账户”。遇到此类电话，无论对方伪造的警官证、通缉令多逼真，都不要相信，若有任何疑虑，可直接拨打96110向警方核实，切勿按照对方要求进行转账等操作。
工作人员补充，公检法机关无安全账户，电话要求转账一律是诈骗。
群众提问：“两卡”是什么？为什么买卖“两卡”就是违法犯罪？
市反诈骗中心回复：“两卡”主要指的是手机卡和银行卡，手机卡还包括电话卡、物联网卡，银行卡包括个人银行卡、对公账户、结算卡，以及非银行支付机构账户（如微信、支付宝等）。犯罪分子大量租借或购买银行卡，通过这些银行卡把诈骗得来的赃款洗白；而手机卡则是被犯罪分子用来拨打诈骗电话、群发诈骗短信的。
工作人员提醒，群众切勿出租、出借、出售银行卡、手机卡，违者将承担法律责任。
群众提问：如果被骗了，第一时间应该怎么做？
市反诈骗中心回复：群众一旦发现上当受骗，需保持冷静，不要盲目在网上寻求帮助，防止二次被骗。第一时间可拨打反诈专线96110或110咨询。如果是用微信、支付宝转账的，保存转账、聊天记录，及时向平台客服投诉，告知涉嫌诈骗，申请冻结该笔款项，尽可能地截留损失的资金。
工作人员提醒，电信网络诈骗手段不断翻新，但万变不离其宗，只要牢记“三不一多”原则——未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实，就能有效防范诈骗。保护个人财产安全，不仅是个人的事，更是全社会的共同责任，呼吁每一位公民都主动学习反诈知识，增强防骗意识，积极向身边人宣传反诈技巧，主动举报涉诈线索，共同筑牢反诈防线。
此次上线，潮州市反诈骗中心共为群众解答各类反诈相关问题15个。接下来，市反诈骗中心将结合相关活动，加大反诈宣传力度、创新宣传方式内容，深化政风行风建设，扛起反诈主体责任，持续做好电信网络诈骗防范处置工作，守护好群众的“钱袋子”，为潮州高质量发展保驾护航。