图1 潮州市公共图书馆总分馆建设体系
图2 现代公共图书馆体系组织结构
摘要：在数字中国战略深入实施和人工智能技术快速发展的背景下，公共图书馆智能化转型是提升文化服务的关键。本文基于潮州市图书馆建设现状，探讨以市馆为中心、联合区县馆构建总分馆体系的实践路径，通过传统与数字化借阅融合，实现文化均等化，打通“最后一公里”。同时揭示信息安全、区域不均衡、人才短缺三大难点，旨在为粤东西北地区图书馆现代化提供参考。
关键词：公共图书馆；现代化建设；总分馆制；
1.前言
随着“智慧社会”概念的提出和数字中国建设的深入推进，公共图书馆的现代化管理进入了以“智慧”为核心特征的新阶段。从单纯的“图书馆”模式，衍生出“图书馆+”生态扩展；从最初的提供文献服务到数字技能培训、创客空间、文化交流的中心；从早期的RFID自助服务演进为AI全面赋能等等。服务体系创新、技术深度融合、数据管理精细化已成为现代图书馆建设的重要课题。
2.潮州市公共图书馆建设现状
潮州市目前已建成覆盖全市的公共阅读服务体系。根据最新统计，全市累计整合108处公共图书馆点位，涵盖市、区（县）两级的总馆、分馆、服务点及各类新型阅读空间，形成以市图书馆为中心，辐射潮安区、湘桥区、饶平县的公共阅读服务体系（图1）。
3.现代公共图书馆体系建设
以潮州市图书馆为中心馆将业务融合，潮安区图书馆、湘桥区图书馆、饶平县图书馆为总分馆，整合市、区（县）公共图书馆文献资源，让“传统图书借阅”与“数字化图书借阅”相结合，实现图书公共文化均等化，打通文化进万家的“最后一公里”（图2）。
3.1 传统图书借阅管理
3.1.1 业务平台技术
（1）Interlib图书集群管理系统
利用Interlib图书馆集群管理系统，通过多分馆模式的运行，采用基于WEB和Internet的B/S多层架构体系来实现图书馆业务工作，包括采访、编目、期刊、流通、系统设置、OPAC、集群管理等功能。
（2）通借通还平台
通过采集Interlib图书馆集群管理系统的数据，实现读者数据同步。将二代身份证、社保卡等作为读者卡，以简化读者办证借书，方便读者使用图书服务。
（3）成员馆系统建设
Interlib分馆授权模块与Interlib图书馆集群管理系统结合在一起，可以与图书馆管理系统实现无缝对接，授权分馆使用图书通借通还集群管理系统，各分馆系统均具备采访、编目、期刊、流通、系统设置功能模块，可独立运作。
（4）大数据客流分析平台
通过大数据客流分析平台，根据读者借阅情况分析结果，提供交互平台，实现信息共享。
（5）电子资源馆外访问系统
采用单点登录，统一认证，无论读者在哪里上网，只需登录到应用软件系统便可直接访问图书馆所有数字资源。
（6）活动管理系统
活动管理系统提供查询、管理活动的平台，市民只需查看活动平台，各式各样的活动详情就一目了然。
（7）积分管理系统
与Interlib图书馆集群管理系统和活动管理系统相连接，读者借阅图书和参与活动可增加一定积分，通过积分可提升借阅册数，增加读者借阅图书积极性。
3.1.2 RFID技术
通过引入RFID自助设备识别、追踪和保护图书馆文献资料，实现图书馆自助借还、顺架、查找、馆藏盘点等功能，有效地提高了图书管理的效率。
（1）自助分拣系统
通过对图书芯片识别，对图书馆藏地点进行快速定位，实现对图书进行自动分拣。读者只要在分拣室窗口还书，系统自动对图书进行分拣，减少了工作人员的工作量。
（2）智能书架
采用“智能书架终端—分布式智能书架应用服务器—智能书架中心数据库管理平台”三级分布式软硬件一体化系统。采取文献、书库书架的一体化RFID标识，读者可通过智能书架查询平台，对图书进行精准、快速定位，提高读者查找图书的效率。
3.1.3 城市书房
建设社区城市书房，与各总分馆数据对接，搭建统一的技术平台，整合市、区（县）公共图书馆文献资源，实现书刊的统一检索和通借通还，为读者提供基础阅读空间和阅读服务，实现图书流通基础服务，包括办证、图书借还、电子书阅览等体验。
3.1.4 “图书馆+书店”服务模式
利用总分馆体系的核心技术手段融合“图书馆+书店”的服务模式，把书店图书资源作为图书馆外部馆藏，以读者需求为基础，三方共享数据、共享需求、共享渠道，实现文化事业的供给侧结构性改革。
3.2 数字化图书借阅管理
3.2.1 视障阅览技术
建设视障阅览室的服务和定位着眼于广大读者群体、扩展服务资源、充分发挥设施的作用、扩大社会效益，建立以服务全体视障人士、提供多方位的服务的视障阅览室。
3.2.2 实时数字化显示技术
通过大屏幕显示系统，实现直观、实时、全方位呈现每日进馆人数、借阅情况、图书馆活动等等，给读者一个更好的直观感受。
3.2.3 超融合技术
采用轻量级、单节点部署、零运维、容器化部署的超融合部署；统一管理、部署灵活、可视化管理界面、数据安全、桌面还原的云桌面，使图书馆办公与服务更加便捷高效。
3.2.4 无线覆盖技术
随着WIFI技术的不断发展，使其能更加稳定高效地承载图书馆应用，在有线网络的基础上扩展无线网络来进行日常业务的开展。
3.2.5 馆藏检索技术
为读者提供智能查询机，方便读者在各楼层各厅室快速查找到相关书籍。
3.2.6 VR、MR、3D等高新技术
为青少年打造创意阅读空间，改变传统阅读方式，让书本“活”起来。通过VR、MR、3D等新技术与传统文化相结合，让读者身临其境，丰富了图书内容的呈现方式，将书中的内容更加直观地展现，辅助阅读者更好地理解内容，沉浸式地体验书中描绘的场景，丰富阅读的乐趣。
3.2.7 古籍数字化技术
潮州市地方文献作为粤东地区最大的地方文献库，古籍数字化建设为共享潮州古籍文献资源提供有效的平台。让电子资源与纸质资源共通，从古籍电子资源了解感兴趣文献后，可通过系统查询对应纸质资源馆藏，让古籍爱好者能多渠道获取文献信息，弘扬地方文化。
3.2.8 移动数字图书馆
以移动无线通讯网络为支撑，以Interlib图书馆集群管理系统和基于元数据的信息资源整合为基础，通过手机、iPad等手持移动终端设备，为图书馆用户提供搜索和阅读数字资源，自助查询借阅业务，帮助读者建立现代图书馆移动服务平台。
3.2.9 新媒体应用
采用多种新媒体让读者体验数字化图书馆，官网、微信、移动图书馆等形式多样的新媒体应用平台，让读者随时随地关注馆活动动态、查询馆藏和借阅情况等。
3.2.10 AI技术
引入AI馆员智能服务系统，为读者提供全天候、智能化的咨询与导览服务。通过馆内智能终端、移动应用及官网等多渠道接入，实现馆藏查询、日常咨询、活动咨询等功能。AI馆员的应用有效缓解了人工咨询服务压力，提升了服务响应效率与读者体验满意度。
3.3 “粤读通”平台
2021年潮州市图书馆接入广东省“粤读通”平台，对接馆Interlib图书馆集群管理系统，实现一“证”在手，畅通省内各大图书馆，突破时间与空间界限。“粤读通”平台依托广东数字政府的“粤省事”平台、广东省身份统一认证平台，联合省内各级图书馆逐步实现区域内读者用户信息互联、互通、互认，有效促进馆际间公共文化资源和服务的共享，为读者提供在全省范围内享受公共图书馆“一证通”的便利。读者只需要通过“粤读通”微信小程序开通“粤读通”服务，可“一键式”注册成为任何一家合作图书馆的读者，享受“一键办证，全省通用”，享受各地各级图书馆丰富的文献信息服务。同时，潮州市图书馆已配备识别粤读通自助借阅机，读者可通过读者借阅机自行操作借阅书籍。
4.重点难点
（1）信息安全与隐私保护：智慧图书馆的运行高度依赖网络和数据中心，汇聚了海量的读者信息。如何构建全方位的信息安全防护体系，防范数据泄露和网络攻击，保障系统稳定运行和用户隐私安全，是建设过程中的重中之重。
（2）区域发展不均衡与基层建设困难：潮州市、各区（县）公共图书馆在经费投入、馆舍条件、人员配置等方面存在发展不均衡的现象。部分区县馆甚至存在与其它文化机构合署办公、空间不足等问题，给在偏远地区推动标准化书房建设带来了现实的物理空间和资金投入困难。
（3）复合型人才队伍建设滞后：现代化图书馆的运营维护需要既懂图书馆业务，又熟悉信息技术、数据分析的复合型人才。当前，图书馆业务培训多侧重于传统业务和基础阅读推广，人员技能结构尚不能完全适应新技术、新服务的要求，人才短板制约着智慧化转型的深度。
5.结语
潮州市以总分馆制为框架、数字技术为引擎，构建了覆盖城乡的现代化图书馆服务体系。通过Interlib图书馆集群管理、RFID技术、城市书房及“图书馆+书店”模式延伸，夯实传统借阅基础；依托古籍数字化、移动图书馆、AI馆员及VR/MR等技术拓展数字服务边界，形成线上线下协同格局，有效打通文化进万家“最后一公里”。然而，智慧图书馆建设仍面临信息安全、区域不均衡及人才短缺三大瓶颈。未来，潮州市需在技术迭代中坚守人文关怀，在均等化服务中彰显地方特色，推动公共图书馆从“物理互联”走向“智慧共生”，为同类地区提供可复制的实践样本。
参考文献：
[1]王幸远.现代信息技术环境下公共图书馆智慧服务体系建设研究[J].河南图书馆学刊，2022，42(06):12-14.
[2]臧雅丽.公共图书馆图书资料现代化管理初探[J].参花，2025，(04):126-128.
[3]潮州市图书馆.粤读通丨一“证”在手，畅通省内各大图书馆！[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/lNDF6JxRaW0pFJGkbn0p0g，2024-01-12.
潮州市图书馆 黄琪