如何保证快递实名制后客户信息安全？

潮州市顺丰速运有限公司快递员正在分拣快件，准备派送。 市邮政管理局 供

?? 潮州日报全媒体记者 陈婕

“快件包装未破损时，快递员要求先签收再验货是否符合规定?”“如何保证实名制后客户的信息安全？”“观赏类活物是否可以寄递？”近日，潮州市邮政管理局上线《潮州政风行风热线》节目，为广大群众科普邮政相关法律法规知识，并就群众反映的用邮热点、难点问题进行专业解答。

群众提问：快件损毁时，快递公司按照协议保丢不保损的规定拒绝赔付是否合理？

市邮政管理局回复：寄递是一项民事行为，遵循相关民事法律规定。如果消费者在寄件时已与寄递企业达成协议，或已知悉企业保丢不保损的服务规定，快件送达时发现破损的，企业可遵照服务协议约定拒绝理赔，保损不保丢的相关协议也是同样的道理。此外，《快递市场管理办法》第二十六条第二款明确，寄递企业需提醒寄件人，在提供快递运单信息前认真阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，同时告知相关保价规则和保险服务项目。该条款仅明确规定了企业在寄件人填写快递运单前的提醒义务，并未规定企业需对已尽到提醒义务后出现的问题承担责任。

工作人员提醒，对于寄件时未被告知企业相关条款，后续出现问题并在理赔阶段产生争议的情况，消费者可向邮政管理部门申诉，由邮政管理部门组织调解。若双方无法达成一致调解意见，建议通过司法或其他合法途径维护自身权益。

群众提问：观赏类活物是否可以寄递？

市邮政管理局回复：因《禁止寄递物品管理规定》未有观赏类活物禁止寄递的规定，通常情况下可正常寄递，受国家保护的野生动植物和其他国家明确禁止寄递的活物除外，另外，对有明确规定需进行检疫的动植物，未经检疫也不得寄递。

群众提问：如何保证实名制后客户的信息安全？

市邮政管理局回复：《快递市场管理办法》《邮政业寄递安全监督管理办法》《寄递服务用户个人信息安全管理规定》等法律法规对保障用户信息安全作出明确规定，要求寄递企业对寄件人、收件人的姓名、地址、联系方式和身份证件记载的个人信息等予以保密，不得出售或违法提供给他人，同时采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全。邮政管理部门依法履行监督职责，督促寄递企业落实用户信息安全保障相关制度，同时与相关部门加强信息沟通、协作配合，共同打击泄露、贩售寄递服务信息的违法行为。目前行业已全面推广隐私面单，从源头上阻断不法分子利用寄递用户个人信息实施犯罪的渠道。

工作人员提醒，保护寄递个人信息，可从三方面做好防范：一是尽可能选择大型、正规、信誉良好的快递公司；二是收到快件后及时销毁快递面单上的个人信息；三是在不影响快件收取的前提下，选择合适的收件地址。

群众提问：香烟寄递有何规定？

市邮政管理局回复：香烟可正常寄递，但有明确数量限制。《国家烟草专卖局、邮电部关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》规定，个人寄递卷烟每人每次限寄一件，最多400支。《国家烟草专卖局 国家邮政局关于电子烟产品、雾化物、电子烟用烟碱等限量寄递的通告》规定，寄递电子烟产品，每件限量烟具2个、电子烟烟弹（液态雾化物）或烟弹与烟具组合产品（含一次性电子烟）6个，合计烟液容量不超过12毫升；寄递烟液等雾化物及电子烟用烟碱，每件限量12毫升。电子烟相关物品每人每天限寄一件，不得多件寄递。

群众提问：邮件或快件发生丢失、损毁，赔偿的标准是什么？

市邮政管理局回复：根据《快递服务》国家标准的赔偿规定，完全损毁指快件价值完全丧失，部分损毁指快件价值部分丧失，赔偿金额依据快件丧失价值占总价值的比例核算。对于已购买保价的快件，快递服务主体按保价金额进行赔偿；未购买保价的快件，依照相关民事法律法规进行赔偿。具体赔偿需结合实际情况判定，如快件完全损毁，按保价金额赔偿；如部分损毁，按保价金额对应的比例赔偿。

群众提问：快件投递2次后要求自取或加收费用，是否合理？

市邮政管理局回复：根据《快递服务》国家标准的投递次数规定，快递服务主体应为上门投递快件提供至少2次免费投递服务。对于2次上门投递均未成功的快件，快递服务主体可与收件人协商，选择延迟投递，或通过箱递、站递等方式投递。若收件人仍要求上门投递，快递服务主体可收取额外费用，但必须事先明确告知收件人收费标准。

工作人员提醒，若因未及时接听快递员电话导致错过投递，收件人可拨打物流信息上的投递员联系电话，自行协商约定投递方式，相关收费标准以企业公示内容或双方协商一致的结果为准。

此次上线，潮州市邮政管理局共为群众解答各类用邮问题18个。接下来，市邮政管理局将以此次上线为契机，常态化开展政民互动活动，持续畅通群众诉求渠道，把群众的“呼声”转化为改进工作的“哨声”，切实推动潮州邮政快递业高质量发展。