潮州日报讯 “真的太感谢你们了，想不到你们银行工作人员这么热心，要不是你们耐心帮忙，我这笔钱说不定就追不回来了，还不知道要被无缘无故扣多少次！”来自外地的游客李先生夫妇紧紧握住工行潮州百花台支行工作人员的手，连声道谢。
昨天，李先生夫妇趁着假期来到潮州牌坊街游玩，途中想刷卡支付餐费时，却发现银行卡余额不足。仔细核对交易记录后，发现前几天有一笔不明扣款，金额为199元。人生地不熟的李先生夫妇顿时慌了神，匆匆忙忙走进该行寻求帮助。
刚走进网点，客服经理小丁就注意到了李先生夫妇焦急的神情，立刻上前询问情况。李先生夫妇讲述了自己银行卡被不明扣款的遭遇，小丁一边轻声安抚他们的情绪，让他们不要着急，一边引导至客户服务区，耐心协助查询交易明细。同时，通过查询客户支付宝、微信平台、淘宝等软件，均未发现该笔扣款明细。通过仔细核查，发现这笔扣款来自某第三方支付平台。
此时，恰逢柜台有业务需要客服经理处理，服务并未就此搁置，而是由理财经理和运营主管继续跟进。一方面指导客户查询支付宝、微信的委托扣款协助，均未查找到相关协议。最终通过该行手机银行查询，在委托代扣里查询到某第三方支付平台的扣款协议，并顺利解除该协议，避免了后续账户继续被扣款。另一方面通过查询工商信息及网络渠道，查询该第三方支付平台的客服联系电话，指导客户通过客服电话说明相关情况，要求核实扣款记录并要求退款。
在工作人员的耐心协助下，第三方支付平台即刻将扣款金额退回李先生账户。一直焦虑不安、眉头紧锁的李先生夫妇终于露出了笑容。
“出门在外遇到这种事本来特别糟心，没想到你们这么热情又负责，真是太暖心了！”李先生夫妇临走前再次表达了感谢。一件看似平常的小事，却彰显了国有大行的责任与担当。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业的素养和暖心的服务，为每一位客户保驾护航，也为这座旅游城市增添了一抹温情的亮色。
（工行）