工行潮安支行“智慧+适老”打造暖心金融服务新标杆

潮州日报讯9月1日，历经数月的精心装修与升级，工行潮安支行以全新面貌对外营业。此次重装升级，该支行不仅在智能化、数字化服务上实现了全面跃升，更将“适老化”改造作为重中之重，体现了工行的人文关怀与社会责任。

走进焕然一新的营业大厅，变化一目了然。硬件设施上，网点专门设置了“长者爱心窗口”，配备老花镜、放大镜及舒适座椅等设施，且通道采用无障碍设计，方便轮椅通行；服务流程上，不仅保留了传统柜面服务，还配备了专人引导，帮助老年人使用智能柜员机、手机银行等设备，提供“一步一导”的耐心服务，化解他们的“数字焦虑”；特色关怀上，该行开辟了“工银驿站”，提供茶水、常用药品和金融知识普及读物，营造家一般的温馨环境。

当天，多位前来体验的老年客户对网点的变化赞不绝口。“以前怕来银行，机器不会用，站着排队也累。现在好了，有人教，有地方坐，感觉特别贴心！”居民陈大爷高兴地说。

工行潮安支行此次“智慧+适老”的双轨并进改造，不仅是硬件环境的升级，更是服务理念的深刻蜕变。它标志着银行业正从追求效率至上，向兼顾效率与人文关怀转变，致力于为所有客户群体提供更有温度、更具获得感的金融服务。

（小工）