社保卡损坏如何补办？

　　邮储银行潮州市分行工作人员为群众宣传防诈知识。 邮行 供

??潮州日报全媒体记者庄园

“社保卡损坏如何补办？”“老人过世后，银行存款如何提取？”“如何通过银行购买国债？”近日，中国邮政储蓄银行股份有限公司潮州市分行上线“政风行风热线”节目，围绕邮储银行的主要职能、发展概况、业务处理流程等方面，接受群众咨询和监督，为客户答疑解惑。

群众提问：社保卡损坏如何补办？

邮储银行潮州市分行回复：如果社保卡损坏，本人带身份证和损坏的社保卡就近到邮储银行网点换卡就可以。邮储银行配备有即时制卡设备，可实现现场即时制卡，整个流程仅需3-5分钟，在制卡完毕后一并申请激活。换卡后通过“粤省事”微信小程序中的“社保”板块，点击“社保卡领取基本养老金”进行变更，也可通过广东省人社厅网上服务平台或线下窗口等渠道将原社保卡银行账户变更为新的社保卡银行账户。

工作人员补充，社保卡快到期的用户，可以本人持身份证到该行任一网点申请换卡，如因年纪较大、行动不便或者人在外地等原因无法及时前往网点办理的，也可以暂缓，暂不会影响金融账户的使用。

群众提问：老人过世后，银行存款如何提取？

邮储银行潮州市分行回复：为进一步优化金融服务，简化已故存款人小额存款提取手续，便利群众办理存款继承，中国银保监会办公厅、中国人民银行办公厅印发了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，邮储银行也按照要求进行了简化，对于符合下列情况的可以办理已故存款人小额存款提取业务。

如果已故存款人在邮储银行的账户余额合计不超过5万元人民币（或等值外币，不含5万且不含未结利息），其中邮储银行自身发行的非存款类金融产品的本金和收益一并计入上述账户限额；提取申请人为已故存款人的配偶、子女、父母，或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人；提取申请人同意一次性提取已故存款人存款及利息，并在提取后注销已故存款人账户。

工作人员提醒，对于账户余额超过5万元的，除抚恤金外需要去公证处办理继承权证明书，然后凭继承权证明书提取存款。

群众提问：大额资金为何无法入账？

邮储银行潮州市分行回复：近几年来因电信诈骗形势严峻，对于长期未使用的账户突然大额资金入账，入账资金快进快出、多笔资金分散转入集中一笔转出、一笔资金转入分散多笔转出，或短期内频繁进行大额资金进出且交易对手分散复杂等情况，银行发现异常后为保护资金安全会止付账户，主要目的是防止客户账户发生不当交易风险、避免遭遇诈骗等。解除限制的方法为：当账户有资金入账后被止付了，用户可以带上有效身份证件及银行卡到就近的银行网点柜面做核实，核实正常的话，账户即可正常使用。

工作人员补充，普通的二类户存款和接收非绑定账户转入资金，每日累计不得高于1万元，年累计不高于20万元。有需要的用户可持本人有效身份证件、银行卡及相关辅助证明材料就近到该行任一网点进行查询名下账户并申请升级账户。

群众提问：如何通过银行购买国债？

邮储银行潮州市分行回复：国债一般在每个月10号到19号发行，由于国债非常受欢迎，建议在发行日之前先准备好购买账户及购买资金，在发行日首日8点半准时抢购，购买成功率会比较高。凭证式国债可在邮储银行网点柜面购买，电子式国债可以在网点柜面或通过电子渠道购买，国债业务是不能预约购买的。

工作人员补充，国债一般是分为3年期和5年期，利率是变动的，根据当月的发行公告可知本期利率。最新的国债的3年期票面年利率是1.63%，5年期票面年利率是1.70%。

群众提问：如何办理企业信用贷款？

邮储银行潮州市分行回复：根据国家关于支持实体经济发展的战略部署，邮储银行积极响应国务院“金融支持小微企业高质量发展”的号召，特别推出中小微企业普惠贷款专项服务。企业组织形式属于个人独资、有限公司等中小微企业，均可以到我行申请该类普惠贷款。我行拥有贷款品种包括信用e贷、信捷贷、科创贷、房地产抵押贷款等，可以为客户进行授信。

工作人员补充，符合条件的企业办理相关业务可带齐企业营业执照，法人代表夫妻身份证、户口本、结婚证等证件，部分经营辅助数据包括经营流水、能耗单据等，到网点（网上）办理。邮储银行将安排专业的客户经理提供包括客户受理、现场调查、合同签署、放款等全流程服务。

此次上线，中国邮政储蓄银行股份有限公司潮州市分行共为群众解答问题9个。接下来，邮储银行潮州市分行将始终践行“群众利益无小事”的服务宗旨，坚守“为客户创造价值”的核心理念，持续提升金融服务质效；充分发挥自身网络、资金和资源优势，加快创新金融服务，加大实体经济投放，扩大金融服务半径，用便捷优质服务惠民生暖民心，为潮州高质量发展注入源源不断的邮储力量。