潮州日报讯8月12日，工行潮州古巷支行以高效、温情的应急服务，为遭遇电信诈骗的客户刘某迅速筑起资金安全屏障，赢得客户高度赞誉。
事发当日，客户刘某焦急奔赴支行求助，称其家中未成年子女被诈骗分子通过游戏平台盯上。骗子假冒警察身份，恐吓称刘某夫妇“涉嫌违法面临牢狱之灾”，胁迫孩子立即用父母手机点击链接“验证身份”。恐慌之下孩子照做，致使刘某银行卡内资金被盗刷。刘某虽已报警，但仍忧心如焚，急需换卡换密以绝后患。
支行应急机制即刻响应。大堂经理迅速引导刘某使用自助设备打印关键交易流水。同时，为其开启绿色通道，优先安排至贵宾柜台紧急办理换卡换号业务。现场管理人亦主动介入，全程陪伴安抚刘某情绪，并借此机会向其剖析诈骗手段，普及反诈知识。
从自助设备到贵宾窗口，支行全程高效协同，刘某悬着的心终于落地。“银行真是急我们所急！”事后，刘某对支行当机立断、专业周到的应急处置深表感激。
此次服务不仅化解了客户的燃眉之急，更是支行将“以客户为中心”理念落于行动的一次生动体现。该行将持续传递这份急客户之所急的责任与担当，在每一个紧要关头，为客户的资金安全牢牢守住第一道防线，筑牢金融防火墙。（工宣）