工行潮州金石支行适老化服务传递金融温度

潮州日报讯2025年7月7日，在工行潮州金石支行发生了温馨一幕：一位九旬老人坐在轮椅上，由家人陪同前来办理业务。该行工作人员第一时间上前搀扶引导，迅速启用“长者服务绿色通道”优先办理。柜台人员耐心细致地讲解业务细节，业务办理完毕后，网点负责人亲自将老人安全护送至门口。临别时，老人激动地竖起大拇指，对支行的贴心服务表示由衷感谢。

面对日益凸显的老年客群金融服务需求，该行积极践行金融机构社会责任，持续深化适老化服务举措。当高龄老人到访，工作人员主动上前搀扶，引导至专属绿色通道；针对老年人听力特点，工作人员放慢语速、提高音量，逐项清晰解释业务流程，并提供老花镜、放大镜等适老辅助工具；业务办理后，理财经理还专门讲解防范电信诈骗要点，反复叮嘱“不轻信陌生电话、不透露银行卡信息”等安全常识。

为更周全地服务老年群体，该行多措并举优化设施与服务，如，网点内配备爱心座椅、轮椅及急救药箱；智能柜员机特设“长者模式”，界面字体更大、操作流程更简；坚持保留传统存折服务窗口，并为行动不便的客户提供预约上门服务；定期举办“银发课堂”，手把手指导手机银行操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，安全便捷地享受现代金融服务。

“对于老年客户，我们不仅要保障业务办理的安全顺畅，更要给予他们充分的尊重与理解，让他们真切感受到金融服务的温度。”该行负责人表示。该行用行动证明，一次及时的搀扶、一句耐心的解释、一份用心的守护，正是“老有所养、老有颐养”金融担当最生动的诠释。（工行）