兰州推出“无感续证”服务企业换证5分钟“立等可取”

本报讯（奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍）“太方便了，从拿到新证到离开大厅，只用了5分钟！”10月10日，兰州智远人力资源管理有限公司总经理李瑶瑶在兰州市人社为民服务“直通车”业务大厅，手持刚刚换发的人力资源服务许可证，分享了她的“无感”体验。至此，兰州市首例“无感续证”服务成功办结，政务服务模式迎来从“被动受理”到“主动服务”的深刻变革。

过去，一提到证照延续换发，许多企业负责人都会像李瑶瑶一样感到焦虑。“手续多又杂，光是准备身份证、营业执照等各种材料，再跑到大厅提交审核，就要耗费大量时间。万一材料不对，还得反复跑腿补正。”几句话道出了很多企业以往办理相关业务时的困扰。

企业的痛点，就是政务服务改革的发力点。针对企业常面临的“忙于经营忘续证”“材料不清多跑腿”“被动审批等时长”等难题，兰州市人力资源社会保障局主动作为，创新推出“无感续证”服务。该模式的核心在于“主动靠前”，通过建立“无感续证”服务台账，每月定期梳理证照到期信息，形成清单。在证照到期前30天，工作人员便会主动联系企业负责人，进行续证提醒从源头上避免了企业因证照过期影响正常经营。

“国庆放假前就接到了提醒电话，我才想起许可证快到期了。”李瑶瑶表示，更让她惊喜的是后续流程的简化。如今，企业无需再面对“材料大山”，只需向工作人员明确续证意愿，待后台审查无误后，3个工作日内即可完成出证。取证环节更是创新性地采用了“交件即拿证”的方式——企业到场后“一手提交申请资料，一手领取崭新证照”，将传统模式下承诺5个工作日办结的流程，压缩至短短的5分钟。

据兰州市人力资源社会保障局相关负责人介绍，“无感续证”通过“续证提醒+无感办理+帮办代办”的组合式服务，重塑了政务服务流程。这一变革不仅提升了行政效能，更让人社服务精准直达企业，为优化营商环境注入了新动能。