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□袁强
近日，“西贝将关停100家店面，4000名员工将面临转岗或失业，造成超5亿元亏损”的消息引发广泛关注。而这一情况的导火索，竟源自网络上的一场纷争，这让我们不得不反思当下网络舆论环境。
这里面有“三张嘴”的问题，一张嘴是罗永浩的，一张嘴是贾国龙的，还有一张嘴是潜伏在网络平台上的。罗永浩凭借其网络大V的影响力，以“劲爆语料”迅速在网络舆论场掀起波澜；贾国龙则以传统思维强硬回应，双方你来我往，互不相让。而一些网络平台，不但没有起到理性引导作用，反而“起哄架秧子”，借热点挑起对立情绪，把流量红利吃得盆满钵满。
舆论监督的作用不容否认。但在西贝事件中，部分舆论偏离了就事论事、理性探讨的轨道。罗永浩就其就餐体验发表意见后，其话语在互联网传播链条中被不断放大，部分情绪化表达逐渐掩盖了事实本身，也使理性对话的空间受到挤压。当然，企业战略调整往往基于多方面因素，西贝关闭部分门店是其应对市场环境、优化经营结构的综合决策。但需要注意的是，舆论压力虽非其关闭部分门店的唯一原因，但显然加速或影响了这一进程。因此，这一事件提醒我们，在复杂的市场环境中，舆论声浪有时会压缩企业所需的整改时间和解释空间。
类似事件并非孤例。此前，上海一家咖啡企业就深陷部分自媒体散布不实信息的陷阱，在博主精心编织的谣言下，企业商业信任遭遇危机，多个已签约项目被迫中止。而在更多的事件中，一些网络“黑嘴”们利用企业在新品发布、上市、融资等重要节点的脆弱性，编造信息，抹黑企业，给企业带来巨大损失。而许多本身并无恶意的网民，因信息不对称，往往也会在“被带偏”的情况下非理性发声，于不知不觉中加剧了事态的发展。
2025年中央经济工作会议提出，“要营造良好的政治环境、人才环境、营商环境、舆论环境”。从一些企业近年来遭遇的网络困境看，网络舆论环境已成为影响企业生存环境乃至我国经济发展环境的重要因素。特别是一些民营企业的网络舆论环境恶化，直接导致其生存发展堪忧，影响了我国经济发展环境。
舆论监督不是为了“一棍子打死”。当企业出现问题时，公众人物和平台应该给予企业一定的时间去纠错，让公众看清全貌、理性判断，而不是“看热闹不嫌事大”。只有这样，才能尽量减少企业仓促退场、民生无端受损的悲剧发生。特别是对于各类平台而言，不能只盯着流量，而忽视了自身的社会责任。平台应加强对内容的审核，做到早预警、早研判、早介入，避免恶意炒作和极端对立情绪的传播，为企业和公众提供一个理性讨论的空间。相关部门也应加大对网络造谣、恶意抹黑等行为的打击力度，同时要对一些苗头性问题及时引导、纠偏。
“营造清朗的网络空间”绝不是一个虚设的命题。“三张嘴”逞一时之快、企业发展环境却受影响的乱象，该好好整治了。
（来源：《广西日报》）