工行桂林分行：暖心服务
解退休老人“社保卡之忧”

　　近日，工行桂林分行辖内兴安支行通过主动协调与高效服务，成功为一名退休老人加急办理了第三代社保卡，确保其退休金按时发放，生动诠释了“以人民为中心”的服务理念。
　　一位神情焦虑的退休老人来到该行营业部，急切申请办理第三代社保卡——她的退休金即将通过此卡发放。然而，柜台查询发现，由于社保系统中关键个人信息缺失，业务办理遭遇合规瓶颈。面对老人的无助与时间压力，工作人员并未简单拒绝。大堂经理在安抚老人情绪后，郑重承诺：“您先回家休息，信息问题我们来协调解决。”
　　深知退休金关乎老人的基本生活保障，该行迅速行动。大堂经理当日中午即整理完备所需文件，下午专程赶赴当地社保局进行沟通协调。经过耐心说明情况、补充关键材料，信息缺失问题得以高效解决。网点随即启动“绿色通道”应急机制，内部各岗位紧密协作，实现社保卡当日申请、当日加急制作完成。当老人接到制卡成功的通知时，惊喜与感激之情溢于言表。次日，老人顺利领取并激活了卡片，她由衷称赞道：“跑了多少地方都没办成，多亏了你们工行把咱老百姓的事当自己的事办！服务贴心高效，让人心里暖烘烘的。”
　　小小的社保卡，承载着民生保障的重任。工行桂林分行注重对老年人等特殊群体的关怀与保障，主动担当，破解民生难题，让金融服务的价值在解决群众急难愁盼的实践中熠熠生辉。
　　　　　　（通讯员黄政源）