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□王小梅
据《人民日报》报道，政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务；“7×24小时”自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。
“上班没空办、下班没处办”曾是无数人的办事痛点，而各地尝试的延时错时服务，正以时间“松绑”破解民生难题，在优化营商环境、提升治理效能的大背景下，有效推动政务服务实现质量与效率跃升。这种从“政府定时间”到“群众选时间”的转变，绝非简单的服务时长延伸，而是政务服务的精准提效。
延时错时服务的核心价值，在于打破由固定服务时间形成的壁垒，减少由此带来的效率损耗。对市民而言，因为可以下班顺路打印征信报告，周末办理不动产登记，无需再为办事请假误工，所以个人办事的时间成本大幅降低；对企业来说，诸如临近下班可以紧急办结爆破作业审批、外资企业节假日集中办理业务等服务的推出，有效避免了急事难办、要事耽搁的经营困扰，营商环境在“弹性服务”中得到持续优化；就政府层面而言，例如兰州新区“潮汐窗口”分流20%以上业务、忙闲时段业务差异降低50%的实践，深刻证明通过科学调配让政务资源从“闲置浪费”转向“精准滴灌”，有助于实现个人、企业、政府的三方共赢。
透过现象看本质，延时错时服务的背后是治理逻辑的深刻变革——从“政府供给导向”转向“群众需求导向”。例如，鄂尔多斯市将多项政务服务事项全部纳入延时错时范围，安徽构建“一网通办”服务矩阵，这些举措印证了政务服务所围绕的，不再是“我提供什么”，而是“群众需要什么”。这种转变带来的不仅是企业和群众办事满意度的提升，更是社会总效率的提升：个人办事少跑腿、企业发展少阻碍，原本耗费在“协调时间”上的隐性成本，转化为生产生活的有效动能。
而要让政务服务实现效能跃升，科技赋能与机制保障缺一不可。以安徽省为例，“皖事通”等平台让线上预约更便捷，全省99.3%的相关事项支持线上办理，超过200项政务服务事项全国范围“跨省通办”……这些成果彰显了科技让服务突破空间限制的潜力。正如专家所分析的，未来更需打破数据与系统壁垒，推动数字政务一体化建设，让延时错时服务从“单点便捷”迈向“整体智能”。同时，应配套建立弹性排班、考核倾斜等长效机制，让工作人员“干得值、有奔头”，为服务可持续性筑牢根基。
从时间“松绑”到空间“破壁”，从被动响应到主动服务，延时错时服务正在书写政务治理的新篇章。当科技赋能与人文关怀深度融合，当“整体智治”替代“单点突破”，政务服务必将实现更高层次的效能跃升，为社会发展注入更持久的动力。
（来源：《广西日报》）