消费纠纷异地求助 市场监管部门来解忧

　　本报讯（记者张苑 通讯员李诚明 陈潜钫）“商场退回给我的7000多元收到了，感谢你们的认真和负责！”近日，临桂区市场监管局城区一所收到外省消费者李女士的来电致谢，因“国补”家电消费产生的差额货款已全额退还。
　　今年10月，临桂区市场监管局通过全国12315平台，接到了李女士的投诉。据李女士反映，此前她在临桂区某家电商场购置了洗衣机、彩电、空调等共计7台家用电器。购买过程中，销售人员明确承诺，所购全部电器均可叠加享受国家补贴与店内优惠，优惠后总价应为28700元。然而，到了实际结算环节，李女士却被要求按照未享受任何补贴的原价支付了35875元。商家承诺申领到国补后可退回多交的钱。
　　但事后李女士却被告知，仅有一台洗衣机成功“抢”到国补名额，其余电器均未申领成功。因李女士本人已赴外省工作，无法再返回桂林参与后续的补贴申领，她遂向商家提出，希望退还除洗衣机外其余电器的款项，却遭到商家拒绝，理由是“货款已上交公司无法退款”。李女士十分气愤，于是通过全国12315平台向市场监管部门求助。
　　接到投诉后，临桂区市场监管局执法人员迅速前往涉事家电商场进行现场核实，详细查阅了李女士的购买合同、付款凭证等材料，并与店方负责人进行了耐心沟通，向其宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确指出经营者在销售活动中作出的承诺应当履行，不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利，要求商家必须诚信经营，兑现其销售时作出的价格承诺。
　　考虑到消费者异地维权的诸多不便，也为了督促商家主动承担责任，执法人员多次组织双方进行沟通协调。经过不懈努力，双方最终达成一致协议：商家同意按照李女士可享受全部国补优惠的价格执行此次交易，将多收的7175元货款全额退还。李女士对调解结果深表满意。