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□暮雨
“存包确实免费，但要付押金。等取包要求退押金时，套路就出现了……”近日，有博主发文揭露景区寄存柜套路，评论区中不少人称自己也“中招”。随着景区、博物馆、驾校、体育馆、地铁站、滑雪场等公共场所引进大量共享储物柜，不少知名场所的储物柜出现收费争议，如贵州西江千户苗寨、长沙岳麓书院等，涉及金额多在每次10元至50元之间。
寄存柜是景区或相关公司专门购置和安装的设施，其存在的目的就是向游客提供行李寄存服务，属于商业投资行为。而收取押金，一是为了避免柜子被长期占用，从而提高柜子的使用效率；二是增加用户的违约成本，以降低寄存柜被恶意损坏的损失；三是在发生纠纷（如用户声称物品遗失）时，支付记录和押金退还流程可以作为凭证，便于追溯和管理。
然而，合理的收费设计岂能与退费环节的刻意设“套”形成“闭环”？这已不是简单的产品功能缺陷，而是实实在在的服务观念错位，折射出当事企业价值观的迷失与商业上的短视。
这种短视行为的代价不小。首先，景区服务具有地域性和口碑依赖性。一个用户可能一年只来访一次，但他的负面体验会传递给身边的亲友。为扣下几十元押金而失去用户可能带来的所有间接价值，无异于杀鸡取卵。其次，这类侵犯消费者权益的行为一旦被曝光，涉事景区或相关公司将面临监管处罚和舆论反噬，对景区品牌形象的损害远超那点押金收入。
要构建健康可持续的商业模式，关键在于平衡商业利益与用户体验，而核心原则始终应是信任与便捷。对此，当前市场上已有诸多实践和可行方案，比如通过支付平台实现“信用免押金”服务，从源头消除用户的押金顾虑和潜在纠纷。
寄存柜若必须收取押金，则应确保流程完全透明：寄存前清晰告知收费标准及退还规则；用户取件关柜后，系统自动将押金原路返回支付账户，并明确提示到账时间；坚决杜绝将押金默认转为限定消费场景的余额；如需手动退款，入口必须设置在界面最醒目位置，确保一键可达，无需用户费力寻找。
为公众提供的共享服务，盈利思路应当回归服务本质。比如通过增加充电宝租赁、售卖雨衣饮料、提供行李“异地存取”等增值服务，与寄存场景形成互补价值，打造可持续的盈利路径。
良好的服务不该暗藏套路，其生命力源于为用户创造的真实价值。在体验为王的时代，唯有以诚信为本、以便捷为基的服务，才能赢得用户的持久信任，从而实现商业价值的长期增长。
（来源：《广西日报》）