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□南朔
“储蓄卡、信用卡、贷款、收款各一个……手机上到底要装多少个银行App？”在某社交平台上，关于“银行App太多了”的吐槽超过1万条。不少网友表示，为了并不算高频的金融操作，安装十几个五颜六色的银行App实在没有必要。今年以来，银行开始“断舍离”，多家银行宣布关停旗下部分App，其中既有国有大行，同时也不乏头部城商行。
在“得入口者得天下”的时代，各大银行曾掀起疯狂建App的浪潮。为了抢占市场，不少银行将各大业务拆解成独立的App，从主银行卡到信用卡，从企业服务到跨境金融，各个银行形成了垂直细分的“App矩阵”。这一策略在当时的市场环境中，既是对流量红利的追求，也是对市场份额的抢占，确有其积极的一面。
遗憾的是，过多的App不仅让银行迷失了方向，也让用户无所适从。这一场没有硝烟的战争中，用户需求被无情地忽视了。
金融业的本质是服务用户，而非堆砌技术、制造障碍。当转账需要打开一个App，投资理财又需要打开另一个App时，所谓的便利性，便已成了一种“反讽”。这一点，数据就是最好的证明：2023年至2025年间，手机银行App用户单机单日有效使用时间从4.93分钟跌至2.70分钟。用户黏性下滑，就是人们“用脚投票”作出的理性选择。
当此之时，银行开展App“瘦身运动”，算是一种积极的应对。一方面，这样可以降本增效。对银行来说，维护多个App所需要的技术团队、人力资源等会带来极大的运营压力，关停整合是必然之举，也是经营理念回归理性的写照。另一方面，这也是对用户权益的保护。若银行继续坚持用多个App，必然会带来更大的用户使用门槛与体验割裂，信息安全与系统性风险也随之增加，导致客户流失。以“瘦身”换服务升级，有助于更好地保护用户权益，从而留住用户。
银行App未来的竞争，肯定不是数量的角逐，而是质量的比拼。比如，中国建设银行保留“建行生活”App，但与主App实现深度联动；中国工商银行则将冗余应用形成统一入口……这些积极探索都是为长远谋。
银行App当“瘦身”且不减服务。在这场决定未来格局的转型中，坚持以用户为中心不能是空洞的口号，而应贯穿产品设计、生态构建和战略演变的全过程和各方面。只有行业发展告别野蛮生长的模式，各大银行才能在数字浪潮中赢得用户信任，实现可持续发展。
银行App“瘦身”不是终点，而是数字化转型的新起点。对各大银行来说，都应铭记一些底线与共识：追求“质量”而非“数量”、追求“服务”而非“炫技”。唯此，银行App“瘦身”才能成为一场回归初心的淬炼，让冰冷的数字技术流淌出温暖的人文关怀，奔赴更加广阔的未来。
（来源：《广西日报》）