![]()
本报讯（记者陈静 通讯员蒋欣）一张迟迟未注销的户口页，牵动着两省区三人的心：当广东的袁女士准备开启新生活时，才发现因亡夫户口未注销而无法再办理结婚手续——这本该在两年前完成的程序，因一笔未偿还的“救命钱”成了横亘在两个家庭之间的隐痛。
“太感谢灌阳公安了！不用来回奔波，只需要一个电话就帮我办结了户口注销，还解开了我们亲戚间的心结！”近日，远在广东的袁女士收到灌阳县公安局政务服务中心发来的户口注销凭证信息时，激动不已。一桩困扰两个家庭近两年的难题，在“桂警通办”便民机制与民警的温情调解下，终得圆满。
故事要追溯到两年前的一场家庭变故。袁女士的丈夫陈某是灌阳人，不幸罹患重病。为全力救治，袁女士曾向陈某的亲属刘某借款2万元。尽管竭尽全力，陈某最终仍因病离世。悲痛中的袁女士返回广东，期间偿还了刘某5000元。可因为经济拮据，剩余的1.5万元欠款一直无法还清。刘某一家对这笔“救命钱”始终挂怀，他们保管了陈某的相关资料，致使陈某的户口迟迟未能注销。
直至今年，当袁女士准备再婚时，才发现因亡夫户口未注销，自己无法办理新的结婚手续。她请求刘某协助，又因欠款问题被婉拒。情急之下，袁女士拨通了灌阳县公安局政务服务中心电话进行求助。
户籍民警迅速核实情况。依据《中华人民共和国户口登记条例》，公民死亡后应及时注销户口。但民警敏锐地意识到，此事不仅是依法履职那么简单，其背后更牵扯着复杂的人情与未解的债务纠纷。
“户口注销是法定要求，债务纠纷可以协商解决，但不能相互绑定。”民警主动化身“沟通桥梁”，分头疏导，一方面向刘某耐心释法明理、疏导情绪，并转达了袁女士并非有意拖欠的实情与歉意；另一方面，安慰袁女士并告知可通过“桂警通办”平台进行跨城办理，免去其千里奔波之苦。
民警的真诚沟通融化了隔阂。当天，袁女士便将剩余的1.5万元欠款足额转给了刘某，并特意留言表达感谢。收到转账后，刘某感慨地对民警说：“现在钱还清了，老陈在天之灵也能安心。你还把道理讲得明明白白，解开了我们心里的疙瘩。”
心结既解，刘某随即主动带着相关材料赶到灌阳县公安局政务服务中心，积极配合办理手续。民警立即启动“桂警通办”便民服务流程，通过线上核对身份信息、线下核验纸质材料的方式，短短十几分钟便高效完成了户口注销手续，并将凭证照片第一时间发送给袁女士。
“没想到‘桂警通办’这么便捷高效！”袁女士的感激之情溢于言表。这起案例是灌阳县公安局政务服务中心以“高效便民”回应群众“急难愁盼”的生动缩影。该局表示，将继续把群众需求放在首位，依托“桂警通办”等数字化便民举措，推动服务“少跑腿、快办结”，同时以有温度的调解化解矛盾，让每一件民生小事都能得到用心用情的解决。