桂林民警许婧华获全国敬老爱老助老模范人物称号

　　许靖华微笑服务办事群众。 （受访者供图） 　　许靖华耐心服务老年人群体。 （受访者供图） □本报记者 陈静
　　10月31日，记者从市公安局获悉，为表彰先进、树立榜样，激励全社会共同营造敬老爱老助老的良好氛围，全国老龄工作委员会办公室2025年组织开展了评选活动，近日正式授予1990名个人全国敬老爱老助老模范人物称号。在全国公安系统仅29人获此殊荣的名单中，桂林市公安局出入境管理支队证件受理大队教导员许婧华名列其中。
　　走进市公安局出入境管理支队接待大厅，一眼就能看到许婧华。她穿梭于填表区、拍照室和受理窗口之间，目光总能精准落在那些面对智能设备不知所措的老人身上。“阿姨，这个表我陪您一起填。”“大爷，您的照片直接用之前的就好。”……许婧华温暖的笑容和温柔的声音总能给老人带来安心。她的故事就发生在这个每天往来上百人、总能让老人倍感温暖的大厅里。

　　一套“管家式”服务破解老人“办证难”
　　2021年，为解决许多老年人“办证难”的问题，身为证件受理大队教导员的许婧华牵头成立了助老服务专项小组，推出“管家式”服务。没想到，这一小小的改变成为破解难题的金钥匙。
　　近日，记者在采访时就看到了这样一个场景：一位坐着轮椅前来办证的老先生，从进入大厅开始，就有“爱心助老专员”全程陪同。在“爱心助老专窗”，专员熟练地帮他核对材料、采集信息。老先生之前由于不懂程序而紧蹙的眉头，也渐渐舒展开来。
　　“我们不只是办证，更是办‘心’。”许婧华说。她创新推出的“预约分流—批量受理—送证上门”模式，尤其受到老年旅行团欢迎。2024年至今，团队已为40余个这样的团体、1200多位老人提供专场服务，效率提升80%。大队收到的20多面锦旗和100余封感谢信，都在印证着群众充分的认可。

　　一个个细节让老人倍感温暖
　　在许靖华看来，服务的真诚藏在细节里。
　　“阿姨，您身份证上的照片是五年内拍的，办护照可以直接用，不用再拍了。”这样的温馨提醒，许婧华和同事们每天要重复几十遍。这项“照片复用”措施已为上万名老人免去了重复拍照的奔波。
　　线下，她协调设置了无障碍通道，配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、护手霜。线上，她主导升级平台，推出“大字体版”和“亲友代办”功能，让数字时代不再将老人拒之门外。
　　更温暖的延伸服务发生在窗口之外。自2023年引入移动采集一体机后，许婧华和同事们的身影开始活跃在社区，为行动不便的老人提供上门办证服务，将窗口“搬”到百姓家中。2025年春节，一位急需赴境外就医的高龄老人，就是通过许婧华紧急开辟的“绿色通道”，顺利拿到了证件。

　　一支队伍的温情接力
　　作为团队的主心骨，许婧华深知，一个人的力量有限，一群人的服务才能形成暖流。
　　工作之余，她组织“夜校课堂”，开展服务礼仪培训60多次，教会队员们将生硬的“政策语言”转化为温暖的“暖心叮咛”。她设立党员示范岗，推行“首问负责+全程代办”模式。近3年，她带领团队累计为老年人提供服务5.5万件次，群众满意度高达99.98%以上，实现了服务“零投诉”。
　　“看到老人家办完证后露出的笑容，我就觉得所有付出都值得。”许婧华微笑着说，“我们多做一点、多想一步，搭起的不仅是一座办事的桥，更是一座让老人们感到没有被时代遗忘的连心桥。”
　　在许婧华的带领下，桂林市公安局出入境管理支队证件受理大队用标准化、智慧化与专业化的服务，将出入境窗口打造成了尊老敬老的示范岗，荣立集体一等功。在这方小小的出入境窗口，许婧华和她的同事们用一次次的“多做一点”和“多想一步”，让老人们的办证过程充满温度，用“管家式”服务在出入境窗口为老人架起了“暖心桥”。