“孩子开学改校服裤腿，社区有人会吗？”“家里老人行动不便，想找人理发，有人能上门吗？”“我家有富余的图书，想给社区拿去充实读书角，咱们需要吗？”面对社区居民的不同需求，社区该如何对接服务？西青区精武镇慧智园社区进行了尝试。
走进慧智园社区党群服务中心，社区的便民服务“超市”就设立在大厅的一角。“服务清单墙”上列出纾难解困、生活服务、文化娱乐、教育支持、捐赠义卖等类别，涵盖缝补、理发、义诊、捐赠、早教等内容。“清单随时更新，如果有些内容是居民需要的，并且需求强烈，但我们的清单里没有，那么我们就会找资源对接，将这些内容补上。”西青区精武镇慧智园社区党支部副书记董楠楠说。
社区成立初期，组织过一些活动，但居民反响平淡，参加的人很少。“当时我们也不知道原因，以为邻里彼此不熟，不好意思来往。”董楠楠说，后来，借着居委会选举做入户调查的机会，社区工作人员对居民需求进行摸底，才发现并不是居民不喜欢参加活动，而是他们想参与的那些活动社区没有。
社区工作人员将居民的需求总结整理出来，列成清单，贴在党群服务中心的一角，供居民选择。起初，居民只能亲自来党群服务中心选择所需服务，后来，考虑到一些时间紧或年龄大的居民不方便亲自前来，居委会主任和社区工作人员商量，能不能将服务平台从线下延伸到线上。“遵照最小投入原则，我们利用网上公开的小程序，制作了针对社区居民的‘点单’途径。居民通过微信就能‘点单’。”董楠楠说，“刚开始社区的服务和活动并不多，修改衣物这项就是后来加进去的。”据董楠楠介绍，负责修改衣物的两位阿姨原本是来参加社区钩织活动的，因为经常有邻居来问能不能改裤腿或缝补衣物，这两位阿姨便自告奋勇，帮着邻居修改衣物。“缝纫机是我们的空间换服务合作单位——西青区爱星筑梦公益服务中心提供的。”董楠楠指着屋里的机器说，“刚接手修改衣物的工作时，两位阿姨是免费为居民提供服务的，后来我们考虑到阿姨要花时间，还要自己补贴针头线脑，我们就提出让她们低偿服务。”
今年5月20日，便民服务“超市”的“居民点单”功能正式上线。通过“精武慧智园”微信公众号，点开“社区服务”，选择里面的“社区超市便民信箱”，就能查找自己需要的服务。“目前服务事项有19个，后续我们会根据居民的需求不断调整增加。”董楠楠说，每次服务结束后，居民可在线打分评价、留言建议。社区定期梳理意见，针对差评查找原因、改进服务，对共性诉求主动回访，了解服务是否满足居民需求。
记者 白颖文