近日，市民政局、市委网信办、市通信管理局、市公安局、市市场监管委联合印发《天津市整治婚介机构乱象专项行动工作实施方案》。今年8月至2027年2月，本市将开展婚介机构乱象专项整治，排查相亲消费陷阱，进一步规范婚恋服务市场秩序。本次整治覆盖全市开展婚介服务的线下门店、线上婚恋平台及相关服务机构，纯公益免费交友平台不在整治范围内。
据市民政局相关负责人介绍，本次专项整治聚焦婚恋服务全过程存在的问题，针对消费者在相亲过程中容易遇到的风险逐一排查整改。工作人员将核查婚介门店登记和经营手续，严查未依法登记经营、登记地址与实际经营地址不符、违规跨区域异地接单，以及线上婚恋平台未取得相关网络运营资质、擅自开展线下婚介服务等行为。对于朋友圈、短视频、街边海报中的相亲宣传广告，监管人员将甄别各类夸大宣传，严禁使用“必定脱单”“百分之百配对”等绝对化承诺，严查编造牵手案例、虚构会员条件、诱导消费者冲动消费等问题。
针对消费者反映较多的“婚托”套路，本次整治将加大日常巡查力度，及时处置投诉线索，严查机构安排虚假相亲对象轮番见面，以诚意金、见面费等名目层层收费，诱导消费者不断充值、购买高价会员服务等牟利行为。与此同时，专项整治将规范签约流程，纠正合同中权利义务不明确的条文，清理明显偏向商家、规避退款责任的“霸王条款”，查处门店不公示收费价目、临时随意定价、服务过程中加收额外费用等行为，防止商家预收费用后缩减服务、无故拖延退款。
此外，婚介机构须认真核对会员的身份、婚姻状况、职业和学历等信息，防止因查验不严导致虚假资料进入相亲平台。同时，机构还须建立信息保管机制，妥善保管手机号、家庭情况等个人信息，防止信息泄露或被倒卖用于商业推广。服务环节中的捆绑套餐、变相强制消费等隐形消费陷阱，同样被列入重点整治范围，以进一步规范本市婚介行业经营秩序，维护消费者合法权益。
记者 穆德旺