“客服”谎称账户异常 老人警醒识破骗术

　　“快帮我看看，这个电话是不是骗子？”近日，河西区陈塘庄街道双山新苑社区，一位老人攥着手机冲进社区办公室，脸色发白，手有点抖。

　　他说自己刚接到一个电话，对方自称抖音官方客服，说其账户异常，开通了付费会员需要核验，让他配合操作。电话那头话术一套接一套，老人越听越慌，脑子里只剩下社区平时贴在楼道里的反诈提醒，赶紧跑来找网格员。

　　网格员蒋楠迎上去听完来龙去脉，心里有了数——这是典型的冒充平台客服诈骗，专门针对老年人。骗子一旦拿到验证码或银行卡信息，卡里的钱几分钟内就能被转走。

　　时间紧迫。蒋楠没有犹豫，先帮老人把手机里的电话卡取了出来，切断骗子远程操控的可能。紧接着，她帮老人拨通了银行官方客服电话，申请对名下银行卡紧急挂失、账户冻结。整套动作几分钟之内完成。

　　辖区民警很快赶到现场，核实情况后陪同老人去派出所做了后续登记。事后，蒋楠坐下来给老人拆解这个骗局的套路：“客服主动打电话说账户异常，让你配合操作的，基本都是骗子。验证码谁都不要给。”老人听完连连点头，说：“多亏了你们，不然我的养老钱就没了。”

　　此次成功止损，正是双山新苑社区深耕网格化治理、做实民生保障的生动体现。双山新苑社区工作人员介绍，社区老年人多，针对老年群体的电信诈骗时有发生。下一步社区会继续把反诈宣传做细做实，尤其是独居、空巢老人，要让他们遇到这种情况第一时间想到找社区、找民警，而不是自己慌神操作。　　记者 付殿贵