开启一场个性化旅行，总要花费大量时间做攻略：规划路线、预订住宿，繁杂事务让人劳心费力。依托人工智能技术，能否打造轻松省心的出行新模式？
近期，各地智慧文旅项目亮点纷呈。游客只需在手机上搜索贵州“黄小西”、浙江“杭小忆”、江苏“下扬州”等文旅小程序，即可呼叫随问随答的“数字导游”。这类数字化服务既能丰富游客出行体验，也为文旅产业转型升级注入新动能。
2025年，贵州官方文旅小程序“黄小西”正式上线。游客可在线咨询各类出游问题，无论是常规景点推荐，还是徒步、溯溪、探洞等小众户外行程，都能得到精准方案。
“平台整合多渠道数据，规划的游览线路、时间安排更加科学合理。”贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛介绍，“黄小西”依托自研AI算法，融合多款大语言模型能力，已接入高德地图、同程旅行、一码游贵州等十余个平台，完成了从“人找服务”到“服务懂人”的转变，突破了传统搜索引擎的服务模式。
相较于传统导游，AI数字导游在即时响应、个性化定制上优势突出，杭州打造的文旅小程序“杭小忆”就是典型案例。
杭州各大核心景区、商圈布设了蓝色智能感应贴。手机触碰感应贴，屏幕就会弹出身着旗袍的江南女子形象，这便是数字导游“杭小忆”。
上海游客林海帆亲身感受到了智慧旅游的便利。“刚抵达杭州东站，小程序就推送了出站指引。入住酒店后，它又推荐周边景点与餐饮优惠，还为我规划出步行15分钟的短途游览路线。行程结束，平台自动生成完整游记。”林海帆说。
除面向游客提供精细化服务外，依托大数据分析能力，各类文旅小程序还能有效提升景区与文旅企业运营管理水平，推动行业转型升级。
在技术赋能之下，景区管理模式由“经验驱动”向“数据驱动”转型。黄山是国内较早布局全链条智慧旅游的景区。平台梳理游客停留时长、游览偏好等数据，精准预判客流高峰、提前发布预警，便于景区合理调配摆渡车辆、优化停车场运营，有效缓解拥堵问题。
黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉表示，智慧旅游的核心突破是打通吃、住、行、游、购、娱全产业链服务，推动景区从单一门票经济向全域综合消费经济转型。
出行便利度不断提升，数据安全同样不容忽视。不少游客担忧，智能文旅平台会造成个人信息泄露。对此，“下扬州”小程序提前做好了制度保障。扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍：“项目建设之初，我们就搭建起信息技术安全、信息安全管理、信息安全运营三大体系，强化风险识别、预警与监测能力，保障系统平稳运行，严守用户个人隐私底线。”
贵州师范大学网络空间安全学院郑欣博士谈到：“当前全球AI大模型应用迎来爆发式增长，然而大模型安全技术尚处于起步阶段。行业从业者必须严格遵守国家法律法规，确保大模型的研发、部署与应用合法合规，坚守公序良俗与伦理底线。”
据《人民日报》