暴雨中驱赶避雨者 保安是冷血还是本职工作？

　　6月22日清晨，江苏省江阴市突降暴雨。一名骑电动车的女子在江阴市文体广电和旅游局门口躲雨，被保安驱赶。女子拍下的视频里，保安说“这是单位，不能停”。然而，同样是在门口，一辆红色汽车停在保安亭外，另有一辆汽车顺利驶入单位院内，保安的态度截然不同。

　　这段视频在网上引发热议。有人觉得保安太势利，骑电动车和开汽车的区别对待；也有网友替保安说话，开私家车的大概率是本单位的，当然可以进。而女子是“外人”，不让她靠近单位门口，并非势利眼。还有人说保安只是执行单位的规定，一个打工的没有决定权，一旦发生磕碰纠纷，或遭到领导责问，最后被处分的肯定是他。当天下午，江阴文旅局回应称已记录上报，单位停车位确实紧张，外围停车容易被城管处罚。但他们也表示，会跟保安沟通，特殊天气可以适当通融。

　　类似的事情并不少见。广东省佛山市一名带1岁孩子的宝妈在顺德渔村门口避雨，和保安发生了争执。涉事商家先发道歉信，承认员工态度生硬、缺乏变通，后来公开完整监控，证明保安其实是让挪车而不是赶人走，因为方言和普通话沟通不畅造成了误会，双方最终和解。监控出来前，舆论一边倒批评商家；监控出来后，很多人转而去质疑宝妈发布的视频是否片面。

　　佛山事件的反转提醒我们，网络上的单方视频需要谨慎对待。但江阴事件最让人不舒服的地方，不是保安不让躲雨，而是汽车能进，电动车不能进。这放大了普通人遭遇差别对待时的委屈感。从管理角度看，保安对外来车辆进行拦阻或询问是职责所在，但对于步行或骑行者的临时避雨需求，其劝阻依据相对模糊。而文旅局作为公共机构，比商业场所更应有服务意识，极端天气下让路人避雨，是基本的人情事理。

　　不过，很多单位缺少极端天气下的处置机制，一线人员只能硬性执行，遇到特殊情况没有灵活处理的依据。江阴文旅局的回应提到了“适当通融”，但通融终究是临时性的，真正需要的是更明确的操作指引。

　　各地机关和公共服务单位应出台极端天气下的便民处置细则，明确暴雨、高温等预警期间，允许群众在门前屋檐下临时躲避，赋予安保人员灵活处理的权限，让一线执行者有章可循、有据可依。保安不用为难，市民也不用碰运气。