近日，静海区人民法院唐官屯法庭成功调解一起经营场所、公共场所经营者责任纠纷案件。
据了解，年过六旬的刘大爷称，某天他独自前往被告经营的大众浴池洗澡，因浴池供应的热水温度较高，进入浴池后被烫伤，随后被送往静海区某医院治疗。经医生诊断，刘大爷为双小腿二度烧伤。刘大爷要求被告赔偿2万余元。被告方则认为，其已尽到安全保障义务，水池温度处于正常范围内，刘大爷受伤后又进行了其他项目，其受伤与浴池无直接因果关系。双方就赔偿事宜未能达成一致，刘大爷最终向静海区人民法院起诉。
案件审理过程中，承办法官发现，刘大爷在烫伤后曾在浴池内报警，现有证据不能证实刘大爷在报警前离开过浴池。为促使纠纷实质性化解，承办法官采取“背对背”调解方式开展工作：一方面向刘大爷释明，其作为成年人，在洗浴过程中应尽到合理注意义务，对自身受伤存在一定过错；另一方面向被告方释明，刘大爷确实在其经营场所内受伤，现有证据不足以证实其已尽到安全保障义务，应承担相应责任。在承办法官多轮调解下，双方逐渐缓和对立情绪，刘大爷同意降低赔偿诉求，被告方当庭给付赔偿款，纠纷得到化解。
法官提示：浴池作为具有一定安全风险的公共场所，经营者的安全保障义务不仅包括定期排查安全隐患、设置醒目警示标识，还应完善急救措施，对高龄老人单独洗浴可能存在的风险及时预见，确保经营场所设施符合安全标准，同时也可通过购买保险等方式分散经营风险。
作为消费者，尤其是老年人，其自身及家属也应重视安全风险，在享受服务的同时，对自身安全负责，提高安全防范意识，遵守公共场所安全提示，避免因疏忽大意发生意外。一旦发生损害，应及时固定证据，依法维护自身合法权益。 记者 常健 通讯员 刘艺瑶