“马大爷，您买的东西到了，我给您送上门啦！”近日，河西区友谊路街道浏阳里社区网格员郭世军再次将代收的快递送到独居老人马大爷家中，不仅把包裹交到老人手中，还顺便帮老人调试手机音量、放大字体，用一件件小事让老人感到安心。
今年83岁的马大爷年事已高、腿脚不便，家住6楼且没有电梯，下楼取件再爬楼回家十分困难，加之快递员无法上门配送，取快递成了老人的一件难事。“孩子们工作忙顾不上，我自己下楼容易上楼难，网购方便却取件不方便。”说起过往的困扰，老人有些无奈。
社区网格员郭世军在日常走访中了解到马大爷的实际困难后，便在日常关怀基础上主动帮助代收快递，把解决老人的实际需求当作日常服务内容之一。
“前几天帮我取电水壶，今天又送药品，小郭很细心。”马大爷连连称赞。自从马大爷学会网上购物后，网格员已为他代取多件快递，涉及生活用品、电水壶、常用药品、生鲜食材等。
每次送件上门，郭世军都会多停留一会儿，了解老人近期生活情况：看到老人看不清手机屏幕，就帮忙调大字号；发现手机声音偏小，就调整音量；有时还顺手清理手机内存，教老人简单的使用方法，帮助其更方便地使用智能设备。
在浏阳里社区，这样的日常服务并不少见。一个个电话问候、一次次上门送件、一次次细心协助，看似普通的小事，却切实解决了独居老人的生活不便。网格员通过细致服务，让老人足不出户也能安心生活，也让社区服务更加贴近居民需求。 记者 付殿贵