昨日，天津轨道交通运营集团发布《2026年度服务承诺书》，承诺严格按图组织行车，保证列车正点率不低于99.9%，列车运行图兑现率不低于99.9%；自动售票机、乘客信息系统可靠度均高于99.8%，自动检票机、电（扶）梯可靠度均高于99.9%；对乘客投诉的首次回复不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%；同时，公示各运营车站“一站一号”车站服务电话，为有需要的乘客提供帮助。
在地铁5、6、10号线，加装儿童安全防撞角和高低凳；天津站“星级卫生间”里新添儿童专用洗手盆，让亲子出行更从容。
在天津站枢纽配备行李车、爱心摆渡车等设施；在西站设置专人提供行李搬运、特殊人群帮扶等服务，实现从进站、换乘到出站的“一站式”接力。
每日对所有运行列车车厢进行清洁，完成卫生“大扫除”，无死角的环境，是舒适出行的底色。
肿瘤医院站、天津宾馆站的屏蔽门线路图、换乘指引已升级；张兴庄站换乘通道增设54块换乘指引标识，辅以4块醒目的无障碍换乘提示，有效缓解客流对冲，让换乘路径清晰如“导航”；天津站下沉广场新增的大字体通铺标识，为匆忙的旅客提供最直观的寻路指引。
在文化中心站出入口科学设置S形隔离；在16个重点车站，为翻译机贴心增设多语种引导标识，让国际友人也能轻松使用。 记者 李梅旭 见习记者 李文博