近日，80岁王奶奶像往常一样来到天津银行汇源支行取养老金，却被告知账户余额与预期不符——原本该到账的4500元，竟只剩60元。厅堂服务经理立刻察觉到异常。“您别急，我们马上帮您查。”她一边轻声安抚王奶奶，一边快速调取账户明细。屏幕上的交易记录让在场人员心头一紧：就在养老金到账后的四天内，竟有19笔共计4453.62元的“快捷支付”交易，收款方显示为各种科技有限公司或视频平台。面对着急的老人，天津银行汇源支行立即启动“适老服务应急预案”，服务经理为王奶奶递上温水，耐心解释情况；理财经理同步联系老人家属，30分钟内家属赶到现场；厅堂服务经理则通过交易备注的线索，精准定位盗刷渠道。
“这像是典型的‘钓鱼链接+快捷支付’的诈骗手法。”汇源支行负责人当场判断。他们立即协助家属通过某平台发起交易申诉，并提示家属同步向公安机关报案，成功追回部分损失。
近年来，天津银行始终将防范电信网络诈骗、保障客户资金安全作为重点工作方向，持续完善风险防控体系,常态化开展反诈知识培训、案例复盘与服务流程优化，不断提升基层网点风险甄别能力与应急响应水平，用细心、耐心、责任心为客户筑起一道坚实的“安全屏障”。 （43）