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| 漫画 张驰 |
近日，一位朱姓顾客在北京某五星级酒店寄存行李时，因工作人员输错手机号而未能收到取件码。随后在核对系统信息时，该顾客发现自己的姓氏在酒店备注栏中被写为“猪”。面对质疑，工作人员解释称是“随手选的”，否认存在主观恶意，并表示已当场道歉。酒店公关部随后回应称“正在调查”，承诺会联系顾客妥善处理，但未透露具体调查进展。
“误操作”，暴露的是服务流程与员工培训上的系统性漏洞。五星级酒店出现如此备注，不能简单用“手滑”来掩饰。作为服务行业里最高等级的五星级酒店如此不尊重服务对象，道歉也不够真诚，让人心凉。