开屏广告不能跳过、关闭按钮藏角落，排队进站等待扫码的工夫，用来乘车的手机App便跳转到第三方软件……原本便民的生活服务App却成了广告“播放区”，想要屏蔽这些广告，有时候也无从选择，种种因素给原本应该便利的方式带来了诸多不便。
天津公交
开屏广告无法关闭
“我就是想看看668路还有几分钟到站，结果打开手机App，开屏就是广告。”家住南开区的张阿姨告诉记者，她去看病拿药或上老年大学都靠“天津公交”App来规划出行。“一启动就卡在全屏广告上，‘跳过’按钮在角落，难以单手操作。其实，我就想能够简单地通过手机屏幕找到我想要的结果。”
记者用手机下载安装了“天津公交”App，打开“天津公交”App首先进入的是一个“天津地铁”的开屏广告页面，白色的页面上找不到关闭按钮。紧接着会进入又一广告页面，屏幕最上方一个并不明显的白色小圈内有“跳过”字样，点击进入后会跳转至一家电商平台。在经历了两次页面广告轮换后，才能进入首页。由于安装使用的当前版本存在多重广告“陷阱”，记者尝试联系“天津公交”App的客服，在App首页右下方，记者找到了标有小马图标的“意见反馈”。但意见反馈页面仅是一个文字图片的留言，未发现人工客服咨询入口。随后，记者拨打了天津公交的客服电话反馈情况。
针对记者反映的问题，天津公交回复表示，“天津公交”App所有广告均支持用户一键关闭。用户可通过“我的—设置—个性化设置”，关闭个性化推荐开关，就可以自主管理广告展示。同时针对“零打扰通勤”时段：在工作日早晚高峰（7:00—10:00，17:00—19:00），系统自动关闭开屏广告与乘车码页面广告，保障乘客刷码乘车的核心流程顺畅无干扰。
据了解，“天津公交”App由天津市公交集团下属天津公交易通科技有限公司负责开发与运营。自2024年6月上线广告功能以来，已累计完成20次广告功能版本迭代，当前所有广告均为静态展示，无跳转链接或弹窗，最大限度降低误触风险；并且广告位均严格限定在页面非核心功能区域（如底部），不遮挡主要功能按键，保持界面清爽。
针对记者反映的客服接通问题，天津公交易通科技有限公司表示，将扩容AI智能助手能力，提升自助服务效率；同时增加热线坐席人员，并自即日起，在工作日8:30至17:30同步开通在线人工客服，双渠道保障用户咨询接入。
天津地铁
随意跳转进入广告
早高峰的地铁站，乘客跟随拥挤的人群，经过安检到达进站口前，打开地铁App，排队扫码进站的工夫，二维码却被突然弹出的广告覆盖，乘客手忙脚乱地关闭App重新进入，拥挤的人群此时已发出不满的责难，而乘客要乘坐的列车也已开走。这一幕成为不少市民乘坐地铁时遇到的尴尬经历。
市民孙女士家住地铁3号线华苑站附近，每日通勤时间安排紧凑。她反映，自己习惯在安检时提前准备好地铁乘车码，走到闸机口便可迅速刷码进站。然而，她近期多次遭遇的情形是，“刚到闸机前，页面忽然跳转到广告，乘车码消失，必须关闭广告重新操作，有时候连试几次都不成功，只能把App彻底关掉再重启”。她告诉记者，广告出现在多个节点，启动App时有开屏广告，刷码进站后有时也会跳转，但最令人反感的是，“点击乘车码后、还没扫码之前，广告突然弹出来了”。她说，这种情况大约每乘车10次会出现2—3次。“虽然概率不是百分之百，但遇到了就会打乱客流的进站节奏，尤其赶时间的时候更着急。”
1月26日，记者在地铁3号线天塔站进行了实测。打开天津地铁App后，首先弹出某商城的广告，关闭后进入主页，点击“乘车码”按钮，二维码界面刚一出现，瞬间又跳转至某电商平台广告页面，这一测试结果与多位市民的描述相符。记者试图通过在App上找到人工客服获取关闭广告的功能，但无法找到解决方法以及人工客服。随后记者就广告过多、影响使用的问题致电天津轨道交通服务热线。但截至发稿，并未收到“天津地铁”App运营方的相关回复。
科瑞泰Q医
开屏广告耽误抢号
看病拿药对于任何年龄段的患者来说都是一件麻烦事，而对于使用智能手机不熟练的老年人来说，在手机App上抢号就更加困难。74岁的张阿姨抱怨：“定好了闹表，紧张地打开手机，点上“科瑞泰Q医”App，却因为碰到了启动页广告，跳到了不相干的页面，因此没有抢到一直以来就诊医生的号，老伴儿急得都吃救心丸了。”
记者下载安装了张阿姨所说的这款医院挂号软件——“科瑞泰Q医”App，打开App后，首先是一个开屏广告，数次尝试后，发现开屏广告内容并不固定，医院、体检中心广告以及公益广告等不断轮换。虽然在广告页面右上角可以看到“跳过”字样，但对老年人来说，可能并不容易找到。开屏广告结束后进入首页，此时屏幕顶端的广告会突然伸展打开，将原本的“门诊挂号”位置挤到屏幕下方。如果首页打开时用手点击最初看到的“门诊挂号”位置，很有可能会误触到下拉的广告而进入广告页面，延误抢号时间。
记者尝试通过这款手机软件联系在线客服，提出“启动广告影响抢号，关闭广告”的要求，但智能客服始终给出的回答都是针对诊疗的问题。随后记者拨打了这款App提供的客服电话，向这款App的运营商提出了开屏广告影响患者就诊挂号的问题。
经过与“科瑞泰Q医”相关负责人的沟通，截至发稿前，“科瑞泰Q医”发来了针对预约挂号流程复杂、老年患者挂号不便等相关问题的一系列针对性优化举措：推出老年绿色版/极简版独立入口，支持一键切换，隐藏资讯、健康科普、广告等非核心功能，仅保留预约挂号、当日挂号、取号缴费、线上问诊等核心模块，最大程度减少页面干扰，让老年用户聚焦核心操作；实现语音交互与语音播报全流程覆盖，升级完善“科小豚”AI智能体老年专属语音助手，用户可通过“我要挂XX医院的心内科号”“查询我的预约记录”等语音指令完成全流程操作，方便视力不佳的老年群体使用；优化设备适配能力，支持老年机常用的低版本安卓系统，适配简易平板电脑，取消App更新的强制提醒，非核心功能更新采用“可选更新”模式，避免老年人因频繁更新而操作受阻；制作通俗易懂的操作指南，以图文大字版、手把手操作短视频形式呈现，同步发布于App内、官方微信公众号及合作医院线下大屏，方便老年用户随时查阅、快速上手。同时，“科瑞泰Q医”还聚焦高龄、独居老人等特殊群体，将联合社区卫生服务中心推出上门协助挂号服务，通过社区网格员精准对接需求，从根本上解决部分老年人不会使用智能设备挂号的难题。
最后，“科瑞泰Q医”方面表示将持续优化平台功能与服务体验，严格把控商业运营边界、规范广告展示流程，主动接受社会各界、媒体及广大市民的监督。 记者 解 菁文并摄