您知道头疼脑热找医生，那您知道心里有“疙瘩”、邻里闹矛盾，也有地方可以“挂号看病”吗？在和平区南营门街道世昌里社区就有这么一间特殊“诊室”——“初萌”问诊室。这里专治各类社区矛盾纠纷。成立一年多来，成了居民口中能说理、能解忧的“贴心诊所”。
走进世昌里社区党群服务中心，一间挂有“初萌问诊室”标牌的房间朴素却醒目。墙面正中，“怨宜解，不宜结”六个大字透着中国老百姓最朴素的处世智慧。南营门街道综治中心专职调解员赵倬正和两位居民骨干低声交谈。他解释道，“初萌”，取的就是“矛盾纠纷化解于初发萌芽之时”之意。问诊室邀请社区里有威望的楼门长、老党员、热心肠，还有懂法的专业人士组成“诊疗团队”，他们人熟、地熟、情况熟，像社区的“眼睛”和“耳朵”，能最早察觉邻里间的“小火星”，及时反馈至社区，由人民调解委员会整合力量精准“灭火”。
“咱们这问诊室，2025年全年共调解纠纷214件。”赵倬的语气里带着些许自豪，但更多的是沉淀下来的责任。这些纠纷，大多是家长里短、鸡毛蒜皮，可若处理不及时，就可能演变成影响社区和谐的大问题。
赵倬向记者分享了一则他经手的典型案例——社区居民车奶奶的小儿子王先生来到社区求助，希望社区帮助调解老人的赡养纠纷。原来，车奶奶年近九旬，没有退休金和房产，养老成了压在五个子女心头的大石。网格员接到反映，立刻上门核实。眼前的景象让人心酸：大儿子自己也年逾古稀，家住津南区，来回一趟得大半天；二儿子患有精神疾病，常年需要人看护；三女儿身患重病，即将上手术台；四儿子已在重症监护室躺了多日；唯一还能走动的小儿子王先生，不久前摔伤了腿，正休养在家。五个子女，个个有本难念的经，老母亲的赡养仿佛成了一个“无解之题”。
面对这块“硬骨头”，赵倬和“初萌问诊室”的调解专家历时两个多月，一次次上门、一遍遍沟通，更像是一位位耐心的“家庭医生”，为这个生病的家庭望闻问切、辨证施治。
道理也得掰开揉碎讲清楚。“老太太现在这个情况，自己吃不上饭、下不了床，咱们做儿女的，能眼睁睁看着吗？谁都有老的那一天，咱们今天怎么对老人，孩子明天可都看着呢！”
最后，是“法”的底线。调解员拿出法律条文，严肃地指出问题的严重性。他们恳切地劝解：“过去的恩怨先放放，眼下让老人安度晚年，是咱们法定义务，也是为人子女的本分。”
情、理、法三剂“药”循序渐进，子女们从一开始的互相推诿、愁眉不展，到后来慢慢坐在一起商量。最终一家人达成一致，共同为车奶奶的晚年生活做出了妥善的安排。
问诊室能高效运转，靠的是一套精准的“阶梯式多元化解机制”。最基层的“分诊室”，是遍布楼门的居民骨干、党员、热心人，他们负责第一时间发现“苗头”；上面的“小诊室”和“急诊室”，由社区调委会和居委会工作人员组成，处理一般性纠纷；而最顶层的“会诊室”，则由街道综治中心牵头，司法所、派出所等多部门联动，专攻复杂疑难“病症”。这种设计，确保了小矛盾不出楼门，一般矛盾不出社区，难缠矛盾能在街道层面得到合力化解。
记者 付殿贵 南营门街供图