打开在线旅游平台选购机票、火车票时,你是否总被页面醒目位置的“最低价”吸引?下意识点击最低价,结算时却发现实际支付金额高于标价。殊不知,这正是平台精心设计的“新套路”。
例如,在某订票APP上,系统按价格从低到高排序后,页面最低价显示为698元,可到了结算环节,这个票价还要加上被捆绑的61元延误礼包,即便减去平台给的27元优惠,最终实付金额也达869元。而当消费者返回重新选择标价为709元的“裸价”机票时,在机票、基建费、燃油费完全相同的前提下,虽然只能减去16元的平台优惠,却因无捆绑礼包,最终实付仅为819元,反而比所谓的“最低价”便宜50元。
事实上,售票平台的搭售乱象并非新鲜事。此前,平台以“默认勾选”方式捆绑保险、加速包等服务的行为,就曾引发广泛诟病。经过监管整治,强制捆绑行为确实大幅收敛,但更隐蔽的“价格陷阱”也让消费者更容易上当。
中央党校(国家行政学院)政治和法律教研部教授张效羽表示,一方面,这种以低价为诱饵的隐性捆绑侵害消费者的选择权。在案例中,平台展示的“最低价”,仅仅是机票单品的价格,却故意包装成整套产品的总价为最低价,正是这种行为误导消费者产生认知偏差。
另一方面,由于这类新型捆绑行为在认定和取证环节存在诸多难点,消费者往往因维权成本高、收益低而放弃追责,一定程度上反而变相助长了平台违规行为的泛滥。
张效羽认为,对于平台来说,不是不能搭售,但必须确保相关信息在显要位置展示,并充分获得消费者同意。只有当平台盈利模式不再建立在“套路”消费者的基础上,平台才能走得更远、更持续。 (据新华社)