“从不迟到的学生突然没来上课，孩子独自在家失联……”近日，和平区五大道街澳门路社区接到一通来自千里之外的紧急求助电话，一场与时间赛跑的守护就此展开。从老师发现异常到社区网格员上门确认安全，全程仅用十分钟，远方父母悬在心中的石头终于放下了。
事发当天上午，和平区某校老师注意到学生王同学迟迟未到校，这是一位作息规律、很少迟到的学生。
老师立即联系王同学的家长，却得知家长正在外地，对家中情况并不清楚。“孩子一个人在家，没有手机，我们也联系不上！”电话里，王同学的母亲崔女士声音焦急。原来，因工作紧急出差，家长将孩子暂时留在家中，本以为一切安排妥当，却没想到出现了“失联”状况。
情急之下，崔女士拨通了澳门路社区居委会的电话。接到求助后，网格员刘畅和张爽立刻放下手头工作，第一时间调取王同学的住户信息，一路小跑赶往其家中。
“王XX，你在家吗？开门！”网格员一边敲门，一边反复呼唤。过了两三分钟，门缓缓打开，一个身穿睡衣、面色略显苍白的男孩出现在门口，睡眼惺忪。
原来，王同学前一天晚上身体不适，睡得较晚，早晨闹钟又意外未响，一觉睡过了头。由于家中没有通讯工具，他无法与外界联系，完全不知道老师和父母此刻正心急如焚。
网格员仔细查看了王同学的身体状况，确认无大碍后，刘畅立即拨通崔女士的电话报平安。一直揪着心的崔女士，这才长舒一口气。
为表达感谢，1月8日上午，崔女士特意制作了一面写有“社区服务显真情 紧急救助暖人心”的锦旗，送到社区居委会。她感慨道：“这次我真切感受到，‘有事找社区’是一句实实在在的承诺。”
从接到求助到确认安全，全程不到十分钟。这十分钟的背后，既有老师高度的责任心，也离不开社区网格员的快速反应。澳门路社区党委书记陈瑞雪介绍，辖区内老旧小区较多，社区已建立独居老人、少年儿童等“一老一小”特殊群体关爱台账，网格员定期走访，24小时服务电话始终保持畅通，确保关键时刻“找得到人、办得了事”。
记者 付殿贵 文/摄