想咨询，有诉求，解疑难……人们习惯了打“12345”政务服务便民热线。但对于听障人士来说，普通电话服务会存在一定的沟通困难。为进一步推进天津12345热线无障碍服务，提升听障人士获取政务服务的便利度，天津12345热线正式开通手语专席视频服务。
12345政务服务便民热线手语专席配备了3名专职话务员，他们也都是听力障碍人士。除了要熟练使用国家通用手语，还要能应对不同年龄段听障人士使用手语的差异。为此，市残联、医科大学等单位也结合听障人士的高频诉求、助残新政等内容，对话务员进行了培训指导。
截至目前，手语专席话务人员已经过专业化训练，能够准确理解和传达社保、民政、交通等各类政务诉求。他们将准确记录听障人士来电诉求，跟进处理，确保“事事有回音”。手语专席运行工作时间为工作日周一至周五9时至17时。
有需要手语视频服务的人士，只需通过天津12345微信小程序“手语视频服务”入口，完成身份认证（可通过身份证号、残疾人证号等）后，即可点击进入手语视频服务页面，与在线手语专席话务人员进行面对面实时交流体验，视频通话全程支持实时文字辅助显示，保障沟通无遗漏。
记者 任 悦