“明明选的是万象城N2门，结果被送到了中华大剧院，阴雨天硬生生多走了一公里！”
近日，外地游客张先生的一则投诉，牵动了市交通执法总队便民服务专班执法人员的心。事发当天，津城天气不佳，张先生在山姆会员超市通过平台约到牌照为津AE01***的出租车，计划前往河西区万象城办事。本想雨天打车省去麻烦的他，下车后却发现目的地在一公里以外，张先生向执法部门求助，希望能讨个说法，也避免其他乘客再遇到类似问题。
接到投诉后，便民服务专班的执法人员没有简单定性，而是立即启动了细致调查。他们向平台调取了该笔订单的平台规划导航路线和车辆实际运营轨迹截图，意外的是两条路线高度吻合——这意味着驾驶员是严格按照平台导航行驶的，并没有擅自改道或未送达的情况。
执法人员又通过问询驾驶员、核实司机端运营数据、调取平台数据截图等方式反复核实，前往市民实际下车地点现场勘察，召开专题会议研判案情。经调查核实，真相终于水落石出：此次纠纷并非驾驶员违规，而是出行平台导航终点定位出现偏差，导致显示的目的地与实际地址不符，才让张先生多走了冤枉路。驾驶员全程依规运营，并无任何违规行为。
为切实解决此类终点规划问题、避免乘客再受困扰，便民服务专班对相关平台开展了约谈工作。执法人员结合投诉事项，拿出扎实的调查证据，明确告知此类问题的发生是平台路线规划偏差所致，要求平台认真核实情况进行整改，从技术层面排查修复，妥善处置乘客投诉。同时提示在日常运营中，平台要积极落实主体责任，建立与执法部门的常态化沟通机制，主动优化服务流程，避免类似导航问题再次发生，为群众提供经济、快捷、舒适的出行服务。
执法部门约谈教育后，该平台相关负责人联系了张先生，详细解释问题原因并诚恳道歉，彻底化解了张先生对驾驶员的误解；还为此次行程无责的驾驶员恢复了服务分，保障了其合法权益。同时，平台的导航优化工作也在同步推进。
记者 付殿贵