11月3日上午，一阵急促的电话铃声在和平区8910智慧养老呼叫中心响起。电话那头，传来一名老人虚弱的声音：“我身体难受，想去医院……”老人名叫居惠民，家住劝业场街道百货大楼社区。不到10分钟，应急队员晋有兵和黄景余就赶到居惠民家中，配合120急救人员，小心翼翼地将老人扶起来送上救护车，并一路护送至医院。
这样的紧急响应，正是和平区为2500余户空巢、独居老人筑起的“守护网”中的一环。入冬以来，随着高龄老人突发疾病增多，这条24小时在线的“救命热线”愈发显得关键。
记者跟随应急队员，见证了居惠民老人的就医全程。老人长期卧床，当天突感不适，按下“居家卫士”呼叫按钮后，其侄女还拨打了120。晋有兵与黄景余迅速出动，晋有兵回忆：“我们赶到时，老人脸色发白，手捂着胳膊。”他们小心地将老人扶上担架，稳步送医。经诊断，老人小臂骨折。二人全程陪护，办理住院、协调床位，直到一切安顿妥当才离开。
8910智慧养老呼叫中心主任李豪说：“很多老人住在没电梯的老楼里，一旦摔倒或发病，光靠120的几位医护人员很难把老人抬下楼。入冬后心脑血管疾病高发，应急队出勤频率明显增加，他们不仅负责抬送老人，有时还要一路护送到病床前，充当‘临时家属’。”
除了突发疾病，老人家中的燃气、电路隐患也不容忽视。前不久，南营门街道竞业里社区一位李姓老人家中的烟雾报警器突然被触发，异常信号迅速传至呼叫中心。工作人员接警后，第一时间联系老人及家属，得知老人因急事外出，忘记燃气灶上还在煮东西。在确认老人无法立即返回后，中心果断协助报警，并同步启动应急联动机制，调度社区网格员、民警与消防队员赶赴现场。
多方救援力量迅速集结，民警维持秩序，消防队员准备灭火，网格员联系家属取得备用钥匙。开门瞬间，屋内烟雾弥漫，灶上锅具已干烧发烫。消防队员迅速关闭燃气、开窗通风，应急队员协助检查确认无复燃风险，最终成功化解险情，未造成伤亡损失。
匆匆赶回的老人心有余悸，连连道谢：“多亏了这个报警器和大家及时帮忙，不然真不知道会出啥大事。”
这一高效服务的背后，是和平区自2016年起推广的“居家卫士”五件套智能终端，该系统具备一键求助、燃气感知、烟雾报警、红外监测与通话等功能，可实时分析数据、精准定位险情，第一时间引导救援。目前，全区已为超过2500户特殊老年人家庭免费安装该设备。同时，呼叫中心整合了街道、社区及多支服务队伍，由30余名专业人员组成的应急服务队，加上500余名社区志愿者、1200余名网格员以及燃气、水电、民警等职能部门人员，构建起“区—街道—社区”三级联动的养老防护网。应急队员平时分布在各个社区，一旦有情况，队员可以用最快速度赶到。
据统计，10月20日至11月5日，呼叫中心共接听来电1309次，出动应急服务43次，内容涵盖陪同就医、管道疏通、应急搀扶、煤气水电排险等，真正实现“一键呼救，多方响应”，为辖区老人筑起一道有温度、有速度的安全防线。
记者 付殿贵
左上图 智慧养老呼叫中心工作人员接听来电
和平区8910智慧养老呼叫中心供图