全国老龄办近日公布的2025年老年友好型社会建设典型案例中，天津市交通运输委员会打造的“适老有爱 出行无碍”地铁服务体系成功入选，成为天津市5个入选案例之一。这标志着天津在构建老年友好型城市的道路上迈出了坚实一步，其背后的精细化服务与硬件升级，尤其在地铁2号线等线路的实践，为老年乘客串起了一条便捷、温暖的出行“幸福线”。
老年友好型社会建设，究竟“好”在哪里？答案藏在无障碍电梯、宽通道闸机、无障碍渡板、爱心座椅等设施上，也藏在爱心预约以及各类“大字版”标识指引等多维度的“适老化幸福密码”中。
硬件攻坚：适老改造无处不在
走进天津地铁2号线鼓楼站，一系列“无声”的适老化改造正悄然守护着老年人的出行安全。宽通道闸机方便轮椅顺畅通过，无障碍电梯门延时至5秒以上。在站台与车厢间的缝隙处，工作人员熟练地铺上无障碍渡板，形成一个平稳的过渡，方便坐轮椅的乘客上下车。
适老化改造不止这些。今年天津轨道交通集团完成了全线网5000多组闸机的扩容改造，并对包括2号线重点车站在内的29处卫生间进行了全面适老化升级，增加了无障碍洗手台、适老化扶手、紧急呼叫按钮等贴心微设施，进一步提升了老年乘客出行的安全性与便利性。
“以前最怕上厕所，现在好了，有扶手，地面也防滑，心里踏实多了。”正在使用无障碍卫生间的李大爷指着新加装的适老化扶手和紧急呼叫按钮说。记者在车站内看到，无障碍洗手台的高度经过特意调整，方便坐轮椅者使用；紧急呼叫按钮位置醒目，一按即通联车控室。这些看似微小的改造，精准回应了老年群体的出行需求。
服务升温：“一对一”陪伴更贴心
硬件升级是基础，软性服务的温度则直接决定了老年乘客的体验。在天津西站地铁站，来自河北省霸州市的杜文华女士体验了一次地铁“爱心预约”服务。因腿脚不便，她来津前通过电话预约了轮椅接送。“从上车、换乘，都有工作人员陪着，像家里人一样。”杜女士感慨道。
这套“爱心预约”系统可通过“天津地铁”微信公众号或服务热线85568890预约，车站会提前安排人员提供“一对一”全程帮扶。
此外，天津地铁2号线沿线车站全新打造了40余处“助老服务区”。这些区域不仅提供临时休息座椅、老花镜、轮椅借用等便民服务，还配备了放大镜、常用急救药品等。在靠近社区与医院的部分站点，工作人员会贴心发放“无障碍出行手册”与“出行服务卡”，用直观的图示指引卫生间、无障碍电梯等关键点位，被称为“可视路线指南”。
常态友好：让银发族敢于出行
“老年友好不应是口号，而应成为一种出行常态。”天津市交通运输委员会相关负责人表示。自2022年交通运输部推行适老化出行方案以来，天津轨道交通紧扣政策要求，聚焦老年人“不会用、不敢用、不便用”等难点，系统推进适老化服务。
除了硬件与服务升级，天津地铁还定期在车站开展敬老主题活动，现场演示如何使用自助售票机、扫描二维码进出站等，化解老年人的“数字鸿沟”。全线网设置的“老年优先窗口”和醒目的大字版标识指引，也在细节处传递着城市的温度。
目前，天津轨道交通从硬件升级和服务优化等维度精准发力，持续优化“适老有爱、出行无碍”的乘车环境，实现全路网进出站适老化系统全覆盖，切实将政策蓝图转化为老年乘客的便捷体验。
从无障碍设施的硬件保障，到爱心预约的个性化服务，再到无处不在的贴心指引，这套组合拳正逐步消除老年乘客的出行顾虑。
据了解，天津地铁表示将持续推进适老化服务的提质升级，用心做好“最后一公里”的出行衔接，让每一位老年朋友的出行都更加便捷、舒适，真正实现“适老有爱，出行无碍”的美好愿景。
记者 付殿贵