秋日午后，阳光透过梧桐树叶，在南开区王顶堤街道园荫里社区党群服务中心活动室里洒下斑驳的光影。一阵悠扬的合唱声从社区活动中心传来，老人们正专注地排练着《在希望的田野上》。站在前排的宿永莲阿姨神情投入，眼角笑纹如花绽放，谁也想不到，不久前，她还是一位因老伴儿去世而郁郁寡欢的独居老人。
这个温馨场景是园荫里社区精细化治理的生动缩影。近日，记者邀请该社区党委书记侯秋楠走进时报“社区会客厅”，与她展开深度对话，聆听她关于社区治理，特别是服务老年人的暖心故事与经验思考。
记者：我刚在活动室外听到老人们的歌声，能感受到他们发自内心的快乐。请问社区在丰富老年人精神文化生活方面，有哪些特别的考虑？
侯秋楠：您听到的正是我们“园荫里社区合唱团”在排练。我们认为，让老年人老有所乐、精神愉悦，远不是简单地提供个活动场地那么简单，而是要打造一个温暖的精神栖息地。
我们社区60岁以上老人占总人口近一半左右，其中像宿阿姨这样的独居老人不在少数。我们觉得，让老年人老有所乐、精神愉悦是社区工作的重要一环。我们非常支持社区的文体团队，比如为他们提供固定的活动场地、创造更多登台展示的机会；鼓励大家去参加比赛，但从不要求名次，宗旨就是“大家开心就好”。
年过七旬的宿永莲阿姨就是在这里重新收获快乐的典型例子。记得我们第一次上门邀请她参加合唱团时，她坐在昏暗的客厅里，眼眶泛红地说：“老头子走了，家里空落落的，我连饭都懒得做。”网格员连续几次登门邀请，终于说动了她。现在您看到的宿阿姨，简直和以前判若两人。她不仅把歌词背得滚瓜烂熟，还自学了乐理知识，成了团里的“台柱子”。有一次她拉着我的手说：“侯书记，现在我白天要排练、晚上要背词，还要教新来的老姐妹，忙得倒头就睡，再也不胡思乱想了。”让老人们重新找到生活的支点，脸上焕发出新的光彩，就是我们工作最大的价值。
记者：从精神关怀到日常生活，社区引入第三方服务的模式很有特色，这些举措是如何切实解决居民“急难愁盼”的？
侯秋楠：社区服务要真正见效，就必须精准对接居民的“急难愁盼”。我们经过深入调研，创新推出了“公益+低偿”的模式，通过引入专业第三方机构，把优质服务送到居民家门口。
现在您看到的这个综合服务中心，是搬迁前的党群服务中心。如今在这里，除了售卖平价日用品，还引进了三家经过严格筛选的专业维修团队，为居民提供低于市场价的优质服务。所有服务人员持证上岗，明码标价，而且承诺售后保修。
在养老服务方面，我们特别引进了有专业资质的餐饮机构。社区食堂的负责人给我看过他们的食材溯源系统，连酱油都用的是零添加的品牌。此外，考虑到双职工家庭的难题，引入专业托管机构，为宝爸宝妈解决后顾之忧。我们在和第三方机构建立合作关系时，特别注意签短期合同，所有合同一年一签，是否续签要看服务期间居民们的评价和反馈，以此激励企业提高服务质量。
记者：这些细致入微的服务背后蕴含着深刻的治理理念，您认为做好基层服务最重要的核心是什么？
侯秋楠：如果用一个词概括，那就是“将心比心”。我常跟社区年轻同事说，居民特别是老年人来反映问题时的焦急，往往源于他们的无助，我们要学会从他们的角度思考问题。
在我十几年的社区工作经历中，有一件事让我对“将心比心”有了更深的理解。曾有一位年过九旬的中德混血老阿姨，是位令人敬重的离休干部。她通晓多国语言却命运多舛——早年丧偶，独女也在几年前因病离世。自从瘫痪在床后，她全靠保姆照料。
在一次例行走访时，我注意到一个细节：当保姆给老人递水时，老人的手微微发抖，眼神闪烁。凭着多年的工作经验，我觉察到异样。随后我多次上门，每次老人都欲言又止。最让我揪心的是，有一次我故意支开保姆，轻声问：“阿姨，您是不是有什么难处？”她紧紧抓着我的衣角，眼泪在眼眶里打转，却什么都不敢说。
我们立即启动紧急预案，在辖区民警协助下，连夜查阅数年前的流调记录，终于联系上她远在沈阳的侄子和北京的外甥。当我再次上门，俯在她耳边说“阿姨，您的亲人很快就到，别怕”时，她枯瘦的手突然紧紧攥住我，那个无声的动作，充满了托付与期盼。
后续的发展更让我感受到社区工作的重要性。在亲属们都到场后，我们在律师指导下，协助老人选定了她在北京的侄子作为监护人，并建议家属为老太太安装监控。更换保姆后，她的外甥女专程从北京赶来，拿着老人年轻时的照片告诉我：“老姨说，是你们让她重新感受到了家人的温暖”。
最让我动容的是，有一天清晨，我在上班路上接到老人外甥的电话，说老人在睡梦中安详离世了。他在电话里哽咽着说：“侯书记，我老姨走得很体面，谢谢你们让她最后的日子有了尊严。”挂断电话后，我久久不能平静。这就是我们工作的意义——通过点点滴滴的努力，让每一位老人在走向人生旅途的终点时，都能被温柔以待。
其实社区工作没有什么惊天动地的大事，就是把居民的事当成自己家的事来办。当看到合唱团老人们的笑脸，听到孩子们放学时的欢声笑语，知道老人在社区食堂吃上热乎可口的饭菜时，我们就觉得所有的付出都值得。这份“将心比心”的初心，就是园荫里社区所有工作人员最珍贵的坚守。
临别时，夕阳的余晖给整个社区披上了金色的外衣。活动室里，老人们的合唱排练正值高潮；托管机构外，等待接孩子的家长正在交流育儿心得；社区食堂里，工作人员已经开始准备晚餐食材……这个普通的基层社区，正用最朴实的方式，带领居民实现对美好生活的向往。 本报记者 侯 蕾