金秋送爽，正值旅游好时节。然而，随着越来越多的景区实行线上预约制，让不少渴望旅行的老年游客犯了难。这本是提升管理效率的好事，却在不经意间成了一道“数字鸿沟”，将部分银发族挡在了景区门外。
年轻人轻车熟路 老年人举步维艰
“想进去看看，但门口工作人员说必须网上预约，我们老两口儿捣鼓了半天手机也没弄明白。”上个星期，金文强老人与老伴儿去深圳游玩，却在一景点门口望着紧闭的闸机一脸无奈。最终，他们在志愿者帮助下才得以入园，但游览的兴致已减了大半。记者调查发现，金文强老人的经历并非个例。随着“无预约，不出游”成为常态，类似的场景在全国各地景区频频上演。
线上预约、扫码入园，对年轻人而言轻车熟路，但对许多老年人来说却可能是一道难关。他们可能没有智能手机，或使用的是非智能机；即便有智能机，也常常面临不会下载APP、不熟悉操作流程、记不住密码、担心误操作被扣费、害怕遭遇网络诈骗等诸多困境。一些老人甚至因担心操作不便而心生畏惧，逐渐放弃了出门远行的念头。
保障老年人旅游权利是景区责任
据中国互联网络信息中心此前发布的报告显示，尽管老年网民比例在上升，但仍有相当数量的老年人未能熟练使用互联网。景区管理的数字化转型是大势所趋，其提升效率、保障安全、优化体验的初衷值得肯定，但在转型过程中，如何保障每一位公民，特别是弱势群体的平等权利，体现的是社会的温度与包容。
有专家表示，老年人在景区预约中权益受损，本质上是部分景区对社会责任的漠视，以及对公共服务普惠性原则的背离。我国旅游法明确规定：“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”民政部、文化和旅游部等部门联合印发的《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》也明确提出：“提升旅游服务设施适老化水平”。这些都清晰传递出一个信号：数字时代的发展，绝不能以抛弃老年人为代价，普惠性才是公共服务的核心目标。
部分景区开始提供“慢一拍”关怀
令人欣慰的是，目前我国一些景区已经做出了有益的尝试。例如，西安秦始皇帝陵博物院设置了“人工窗口”，专门为老年人、境外游客等特殊群体提供线下购票服务；杭州西湖部分景点在推行线上预约的同时，保留了电话预约渠道，并由工作人员提供耐心指导。这些“慢一拍”的关怀，恰恰体现了公共服务的人性化。
业内专家表示，科技发展的目的是服务于人，而非设置障碍。一个文明进步的社会，必然是一个对所有年龄段成员都充满温情和关怀的社会。畅通景区预约渠道，让他们能够平等地享受诗和远方，别让小小的二维码，成为阻隔老人与美景的那道墙。
记者 侯 蕾