“之前对整体搬迁政策没有深入了解，一直下不了决心搬走，现在担心没有了，还拿到了搬迁奖励款，问题也落实了，终于能安心住新家了！”近日，宁河区“一中片区”返迁群众孙大爷满脸笑意，话语中满是感激。此前，还迁安置的相关问题一直是孙大爷的心病，如今问题得到圆满解决，这背后是宁河区创新信访闭环模式积极为民排忧解难的生动实践。
近年来，宁河区大力弘扬“四下基层”优良传统，广泛推行“一线工作法”“见面工作法”，通过常态化开展“区领导每月20日接访下访日”“坐诊接诉”等活动，创新构建“双兜底”服务闭环，形成了群众接待“一站式”、企业投诉“一条龙”、矛盾调处“一体化”、问题解决“一竿子插到底”的信访工作新格局。
“坐诊接诉”是宁河区服务群众的重要抓手。“每周安排一位区级领导，每天明确一位处级领导深入市民中心办事大厅，面对面倾听群众和来自社会各界的诉求，现场联动相关部门核实情况、推动解决，以‘零距离’服务赢得广泛的理解与支持。”宁河区信访办主任运向伟介绍。
就像孙大爷所在片区返迁群众的心结，正是借由“坐诊接诉”收集，区委、区政府高度重视，立即邀请相关负责人详解政策，并深入群众中了解具体诉求。工作组连夜研究解决方案，第一时间与群众见面沟通，充分考虑群众的合理诉求，经过耐心解释与疏导，逐步赢得群众认可，成功将“问题清单”变成“满意清单”。
据统计，今年以来，中央信访联席办交办的多批次重复信访事项，依托领导干部接访下访机制，逐一落实区、处两级包案领导，全部完成化解上报，审核化解率达100%。全区共接待群众信访事项833件次、1371人次，有效化解率超95%。同时，区领导深入一线，提级办理50件重点事项，主动接访129人，回访40余件，化解16件复杂纠纷。同时，处级干部接待723批2112人次，解决各类问题162件，群众满意度高达97%以上。
“我们牢记‘为民解难、为党分忧’政治责任，深刻践行‘枫桥经验’和‘浦江经验’，保持常态化‘向群众汇报’。”运向伟表示，宁河区将以优化法治化营商环境为抓手，秉持“无事不扰、有求必应”的理念，真心实意为群众和企业办实事、解难题，为维护国家安全和社会稳定贡献更大力量。
记者 刘长海